octonomy bietet seinen Knowledge Agent jetzt im Extension Directory von SAP Field Service and Asset Management an. Der Beitritt zum SAP PartnerEdge Open Ecosystem soll Servicetechniker:innen den Zugriff auf verteiltes Unternehmenswissen erleichtern. Der KI-Agent nutzt den Auftragskontext, beantwortet technische Fragen, unterstützt Checklisten und Ersatzteilbestellungen und dokumentiert Ergebnisse direkt im Serviceauftrag. Ein Test bescheinigt dem System 96 Prozent korrekte Antworten.
Das Kölner KI-Unternehmen octonomy tritt dem SAP® PartnerEdge® Open Ecosystem bei und bietet seinen Knowledge Agent ab sofort im Extension Directory von SAP Field Service and Asset Management® an. Für octonomy ist der Eintritt strategisch wichtig: Er bringt KI-Agenten dorthin, wo Serviceaufträge entstehen und abgeschlossen werden und durch Prozessoptimierung viel Wert geschöpft werden kann.
octonomy will Informationssilos abbauen: «Wir wollen als System of Expertise genau dort zugänglich sein, wo es im Field Service von Anfang bis Ende eines Auftrags helfen kann. Als Extension in SAP Field Service and Asset Management können unsere KI-Agenten relevantes, aber disperses Wissen eines Unternehmens finden, anwenden und so die Zeit im Feld reduzieren», sagt Sushel Bijganath, CEO von octonomy.
Agent und Techniker:in arbeiten gemeinsam an einem Serviceauftrag
Servicetechniker:innen müssen zur Auftragserfüllung viele kleine Schritte von Hand ausführen und eine Vielzahl von Quellen heranziehen. Das kostet Zeit und manchmal mehrere Anfahrten; die Arbeitsabläufe selbst verursachen vermeidbare Reibung.
Der octonomy Knowledge Agent beschleunigt den Prozess, indem er den Auftragskontext heranzieht, um die richtigen Informationen aus technischen Dokumenten zu synthetisieren. Dabei stehen Agent und Techniker:in in ständigem Dialog. Der Agent erscheint als eigener Reiter in einem Serviceauftrag und greift nur auf die Daten zu, zu denen die jeweiligen Techniker:innen berechtigt sind.
Der Knowledge Agent füllt für die Techniker:innen Checklisten aus und kann die Bestellung von Ersatzteilen koordinieren. Alle Ergebnisse und die Bestätigung durch die Servicetechniker:innen hält der Knowledge Agent direkt im Serviceauftrag in SAP Field Service and Asset Management fest.
Reasoning über Datenmengen, an denen klassisches RAG scheitert
Das System of Expertise von octonomy verarbeitet jeden Datenpunkt eines Unternehmens vollständig, neben Text auch Zeichnungen, Schaltpläne und Graphen. In einem unabhängigen Test der Tolly Group erreichte octonomy auf mehr als 1.000 Seiten unaufbereiteter technischer Dokumentation 96 Prozent korrekte Antworten. Ein universeller KI-Assistent auf demselben Sprachmodell nur 58 Prozent.
Möglich machen das verschiedene, auch proprietäre Methoden des maschinellen Lernens zur Aufbereitung und Modellierung der Daten, die dann über octonomys KI-Agenten abgefragt und korrekt zitiert werden können. Sie machen Datenmengen nutzbar, die klassische RAG-Pipelines nicht verarbeiten können.
