A1 und Cognigy bündeln ihre Kompetenzen für KI-gestützten Kundenservice. Ziel der Partnerschaft ist es, Unternehmen bei der Einführung von Conversational AI zu unterstützen. Die Technologie ermöglicht automatisierte Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle und entlastet den Support. Durch die Integration in bestehende Systeme bietet A1 eine zukunftssichere Lösung mit der Cognigy-Plattform und Microsoft Azure AI.
A1, Österreichs führender Kommunikationsanbieter und das Düsseldorfer Unternehmen Cognigy, ein international führender Anbieter von KI-Lösungen für Contact Center, geben ihre Partnerschaft bekannt. Gemeinsam unterstützen sie Unternehmen bei der Integration von künstlicher Intelligenz in den Kundenservice.
Künstliche Intelligenz und vor allen Dingen «Conversational AI» ermöglicht automatisierte Kundeninteraktionen über unterschiedliche Kommunikationskanäle mit dem Ziel, Anfragen effizienter und schneller zu bearbeiten und Mitarbeiter:innen im Kundenservice zu entlasten.
Juliane Rainer-Oitzinger, Director Large Enterprise A1: «Wir freuen uns über die Partnerschaft mit Cognigy. Sie ermöglicht es uns, unsere Position im Bereich der Kundenservicelösungen mit Angeboten rund um künstliche Intelligenz zu stärken. Mit der Integration von «Conversational AI» unterstützen wir Unternehmen, ihre Kommunikationsprozesse effizient zu automatisieren und schaffen damit einen deutlichen Mehrwert für unsere Kund:innen.»
Cognigy-Gründer und COO Sascha Poggemann: «Wir freuen uns sehr über die Kooperation mit A1. Die Zusammenarbeit unterstreicht das gemeinsame Engagement, neue Technologien einzusetzen, um den sich wandelnden Kommunikationsanforderungen von Unternehmen und deren Kund:innen gerecht zu werden. Mit der Expertise von A1 in den Bereichen Kommunikation und IT und der Conversational-AI-Technologie von Cognigy können wir eine leistungsstarke Lösung für den Kundenservice der Zukunft anbieten.»
Durch die modulare Integration der Lösungen von Cognigy in bestehende Contact-Center-Infrastrukturen ermöglicht A1 einen reibungslosen und zukunftssicheren Einsatz von KI-basiertem Kundenservice. Dabei wird die Conversational-AI-Plattform von Cognigy mit Microsoft Azure AI Services kombiniert – für hochpräzise Spracherkennung, Übersetzung und natürliche Sprachverarbeitung.
