Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

PodcastsCliente

Fermer

CRM

Customer Service

CX

Meike’s Raumzeit
Meike’s Raumzeit #46 30. juin 2025

Beyond Tech: The Human Side of Customer Experience

In this episode of Meikes Raumzeit, Forrester analyst Rusty Warner explains why technology alone isn't enough to achieve true customer... 

Meike’s Raumzeit
Meike’s Raumzeit #45 30. juin 2025

Zwischen Algorithmus und Gastlichkeit

Wie gelingt digitale Transformation in einem traditionsreichen Unternehmen? Und was braucht es, um eine individuelle, hochwertige Guest Experience über analoge... 

Meike’s Raumzeit
Meike’s Raumzeit #44 17. juin 2025

Why Your Customers Don’t Trust Your AI – Yet

Enza Iannopollo, VP & Principal Analyst at Forrester, joins Meike Tarabori in this episode to discuss why trust in AI... 

ICT Talk
ICT Talk #30 06. juin 2025

Von sprechenden Teddybären zu Agentic AI im Kundenservice

In dieser Episode des ICT Talk spreche ich mit Philipp Heltewig, Co-Founder und CEO von Cognigy, über die spannende Reise... 

Meike’s Raumzeit
Meike’s Raumzeit #43 13. mai 2025

Automation & digitale Transformation: Warum weniger mehr ist

Wie gelingt der Wandel vom klassischen Kontaktcenter hin zu einem modernen Digital Service Center? In dieser Episode von Meikes Raumzeit... 

Meike’s Raumzeit
Meike’s Raumzeit #42 28. avril 2025

Orchestrating Human-Centric Experience with AI

It’s not about the tech—it’s about the harmony you create with it. What if we set aside the notion that... 

Meike’s Raumzeit
Meike’s Raumzeit #41 21. avril 2025

Von 1500 auf 200 Calls: CX mit KI

Stellen Sie sich vor, Ihr nächstes Telefongespräch mit einer Versicherung beginnt nicht mit "Bitte sagen Sie jetzt…", sondern mit echter... 

Meike’s Raumzeit
Meike’s Raumzeit #40 14. avril 2025

Human at Heart: CX Insights from Lush

What does customer care look like when ethics, joy, and real conversations take center stage? In this episode, Naomi Rankin... 

Meike’s Raumzeit
Meike’s Raumzeit #39 11. avril 2025

Die Zukunft des CRMs ist KI

Stellen Sie sich vor, Sie könnten mit nur wenigen Klicks nicht nur Prozesse automatisieren, sondern auch gleich ganze Business-Modelle neu... 

ICT Talk
ICT Talk #28 03. avril 2025

Resolution Revolution: KI definiert den Kundenservice neu

In dieser Episode spreche ich mit Matthias Göhler, CTO EMEA bei Zendesk, über die neu vorgestellte Zendesk Resolution Plattform. Direkt... 

Meike’s Raumzeit
Meike’s Raumzeit #37 10. mars 2025

KI im E-Commerce 2025: Über Trends und Herausforderungen

Der Online-Handel boomt, doch der Wettbewerb wird immer härter. Händler stehen vor der Herausforderung, sich gegen Plattformen wie Temu und... 

Meike’s Raumzeit
Meike’s Raumzeit #36 28. février 2025

Next Level Customer Relations: Trends & Herausforderungen

Wie gelingt echte Kundenzentrierung, welche Trends treiben das Customer Experience Management voran und warum scheitern so viele Unternehmen an der... 

Meike’s Raumzeit
Meike’s Raumzeit #35 28. février 2025

Wie Generationen die Customer Experience prägen

Customer Experience ist keine Einheitslösung – jede Generation hat ihre eigenen Erwartungen. Doch ist dem wirklich so? Oder wie unterscheiden... 

Meike’s Raumzeit
Meike’s Raumzeit #33 04. février 2025

Kundenbegeisterung durch «Signature-Momente»

Kundenservice hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend verändert: von der Kostenstelle hin zum strategischen Differenzierungsmerkmal, vom statischen Call Center... 

Meike’s Raumzeit
Meike’s Raumzeit #32 04. février 2025

Ziemlich beste Freunde dank positiver Kommunikation

Kundenservice ist mehr als nur Support, vielmehr ist er ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskommunikation und entscheidend für den Erfolg sowie... 

Meike’s Raumzeit
Meike’s Raumzeit #31 04. février 2025

Wertschöpfung durch Customer Journeys

In einer Welt, in der Kundenerlebnisse über Erfolg und Misserfolg eines Unternehmens oder eines Produkts entscheiden, gewinnt die Optimierung von... 

Meike’s Raumzeit
Meike’s Raumzeit #30 03. février 2025

Von Silos zur Synergie

In einer Zeit, in der Unternehmen zunehmend mit komplexen Herausforderungen konfrontiert sind, gewinnt der Servicegedanke als übergreifendes Konzept in Kommunikation... 

ICT Talk
ICT Talk #27 13. janvier 2025

Wie KI die Customer Experience revolutioniert

Ein Gespräch mit Pasquale DeMaio, Vice President of Customer Experience Services bei AWS, über die Entwicklung von Amazon Connect und... 

Pagination des publications

1 2 3

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité