Zendesk hat seine Lösungsplattform ausgebaut. Neue Funktionen sollen die KI-Lösung noch leistungsfähiger machen. Das Unternehmen gab bekannt, dass es im Bereich Omnichannel die Fähigkeiten erweitert hat – etwa durch Agenten für E-Mail-Kommunikation. Diese können auch kritische Kundenanfragen automatisieren und den Kundenservice effizienter machen.
Hinzu kommen eine No-Code-Automatisierung durch den Action Builder, maßgeschneiderte Qualitätskontrollen durch benutzerdefinierte Qualitätssicherung, KI-gestützte generative Suche, proaktives Echtzeit-Monitoring und weitere Funktionen, die Abläufe in Unternehmen optimieren sollen. Neu sind KI-Agenten für E-Mails, zentrale Anweisungen für Agenten sowie Agenten, die auch externe Datenquellen anzapfen können.
Unternehmen können individuelle Schutzmaßnahmen erstellen, um sicherzustellen, dass alle KI-Antworten präzise, markenkonform und regelkonform sind. Zusätzlich können diese Schutzmaßnahmen dafür sorgen, dass der KI-Agent an bestimmten Punkten an einen Mitarbeitenden weiterleitet.
Zendesk betont, dass seine KI-Agenten «über 50 Prozent der E-Mail-Interaktionen sofort automatisieren» können. Eine neue KI-gestützte Suche soll es zudem einfacher machen, die Hilfefunktion zu nutzen.
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