Amazon Connect Customer unterstützt jetzt Prognosen, Kapazitätsplanung und Personaleinsatzplanung auch für Aufgaben und E-Mails. Unternehmen können damit ihre Belegschaft über alle Arbeitsbereiche hinweg planen und optimieren. Dazu zählen Sprachanrufe, Chats, Aufgaben und E-Mails.
Bei der Planung versteht Amazon Connect Customer die unterschiedlichen Eigenschaften der einzelnen Kanäle. So können mehrere Vorgänge gleichzeitig bearbeitet werden. Prognosen und Einsatzpläne sollen dadurch die tatsächlichen Abläufe im Unternehmen genauer widerspiegeln.
Bearbeiten Beschäftigte beispielsweise neben Telefonanrufen auch E-Mail-Anfragen oder Aufgaben wie die Bearbeitung von Kundenfällen, können Amazon-Kunden nun eine einheitliche Prognose für alle diese Arbeitsbereiche erstellen. Auf dieser Grundlage lassen sich effizientere Einsatzpläne entwickeln.
Nach Angaben von Amazon ermöglicht die Erweiterung eine durchgängige Optimierung des Personaleinsatzes innerhalb einer einzigen Lösung. Gleichzeitig sollen Unternehmen damit einheitliche Servicelevel über alle Kanäle der Kundeninteraktion hinweg sicherstellen können.
Die Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen auch die Personaleinsatzplanung von Amazon Connect Customer angeboten wird.
