Dossier: Customer First
Sechs typische Einsatzszenarien von Sales Automation
Gartner: Kundendienstmitarbeiter:innen umgehen neue Systeme
Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline
KI-Integration verbessert Kundenbindung und rationalisiert IT-Aufgaben
Salesforce Web3: Für vertrauenswürdige und nachhaltige digitale Communities
NICE erreicht den Meilenstein von einer Million Agenten auf CXone
Meta plant den Verkauf der CRM-Tochter Kustomer
Virtueller Omnichannel-Assistent bringt messbare Verbesserungen
Microsoft Dynamics 365 Copilot – KI für CRM und Customer Service
Live-Video-Support für schnellere Beantwortung von Kundenanfragen
Einstein GPT, die weltweit erste generative KI für CRM
„Ach übrigens, ich bin ein Bot“
Zendesk verbessert Kundenerlebnisse mit „Proactive Messages“
Gute Bilanz: gevekom kann 2022 an das Rekordvorjahr anknüpfen
CCW 2023: Gewinner des EUROCC 2023 ausgezeichnet
Mittelstand sieht KI-Einsatz im Kundenservice positiver als gedacht
