Die Helsana schaffte es von allen Schweizer Unternehmen im vergangenen Jahr am innovativsten, die bestehende Kundschaft an sich zu binden. Die Jury des neu ins Leben gerufenen «Loyalty Awards» prüfte zwanzig Loyalitätsprogramme auf ihre Sinnhaftigkeit und ihren Mehrwert für Kunden und Unternehmen. Juror Alexander Meili von der HWZ begründete bei der Preisverleihung im Rahmen des Forward Forums: «Helsana+ ist mehr als ein Bonusprogramm. Es legt einen Fokus auf Interaktionen und belohnt einen gesunden Lebensstil auf diversen Ebenen».
In der Kategorie «International Star» wurde Tchibo belobigt: «Die Jury war beeindruckt von den qualitativ hochstehenden Kundendaten, die durch die Tchibo-Card gesammelt werden. Und für die Kunden gibt es wirklich exklusive Vorteile». Als beste Neulancierung zeichneten die Sachverständigen die CSS aus: «Die CSS Coin funktioniert schweizweit in einem Partnernetzwerk. Aber faszinierend war vor allem die Kombination aus Mehrwert für die Kunden mit der Blockchaintechnologie.»
Einen Sonderpreis für Customer Excellence verlieh Rémon Elsten von Forward Partners an poinz. «Seit Jahren betreibt das Team die Plattform, die anderen Unternehmen und gerade KMUs ihre digitalen oder analogen Stempelkarten ermöglichen. Poinz macht das Thema Loyalty transparent für alle Kunden.»
Forward Partners ist eine auf Kunden-Erfahrung spezialisierte Unternehmensberatung. Sie hat den Loyalty-Award initiiert, um darauf hinzuweisen, dass gute Customer Experience eben auch auf guten Loyalitätsprogrammen basiert.
Forward
Forward Partners AG ist eine Zürcher Beratungsfirma mit Fokus auf Kundenzentrierung und digitale Transformation. Sie unterstützt Unternehmen in Strategie, Organisation, Technologie und Customer Experience. Zu den Angeboten zählen Consulting, digitale Lösungen, Benchmarking-Tools wie das Service Excellence Cockpit und Weiterbildungen über die hauseigene Academy.
