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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Durch Kundenfeedback den Markt dominieren
Dominic Spalinger - Conversational AI & Voice Technology - 12. Juli 2022
Im Rahmen eines Innocheck Projektes ist in Zusammenarbeit zwischen PlaynVoice und dem Institut für ...
Genesys macht Customer Journeys fit für die Experience Economy
cmm360 - 10. Juni 2022
Umfassende Analysen der Customer Journey ermöglichen Unternehmen tiefgreifende Einblicke und ...
Harvard Business Review Studie: Kundenerlebnis ist viel mehr als durch NPS gemessen werden kann
cmm360 - 25. März 2022
Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass ...
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022
Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch Unternehmen ...
Service, eine Strategie?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. November 2019
Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...
Kundenerlebnis im Mittelpunkt
cmm360 - 28. Oktober 2019
Den Kunden das beste Erlebnis zu bieten, ist bei Sunrise Chefsache. Aus diesem Grund trifft sich ...
Das Rezept für zufriedene Kunden: Wieso Springlane auf den NPS setzt
cmm360 - 14. Dezember 2018
Der Markt für Kochportale ist umkämpft. Wer dauerhaft bei der anspruchsvollen Kundschaft punkten ...
Fünf Jahre Service Excellence Cockpit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. November 2018
Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar ...
