• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen & CX im digitalen Zeitalten
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Insights & People

Excellence on Black-Golden Watch Face with Closeup View of Watch Mechanism.

Management, Omnichannel, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice / Customer Service, Net Promoter Score (NPS), Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Service Excellence Cockpit

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...
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Management, Kundenservice / Customer Service, Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit

Kundenerlebnis im Mittelpunkt

cmm360 - 28. Oktober 2019

Den Kunden das beste Erlebnis zu bieten, ist bei Sunrise Chefsache. Aus diesem Grund trifft sich ...
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Technologie, Kundenfokus / Customer Centricity, Net Promoter Score (NPS), Customer Journey, Marketing

Das Rezept für zufriedene Kunden: Wieso ...

cmm360 - 14. Dezember 2018

Der Markt für Kochportale ist umkämpft. Wer dauerhaft bei der anspruchsvollen Kundschaft punkten ...
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Technologie, Omnichannel, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Kundenservice / Customer Service, Chat, Machine Learning, Net Promoter Score (NPS), Benchmarking, Service Excellence Cockpit

Fünf Jahre Service Excellence Cockpit

Meike Tarabori - 8. November 2018

Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar ...

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