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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Der Einsatz von KI - Ein Balanceakt
cmm360 - 16. Juli 2024
CIOs müssen bei der Einführung generativer KI einen Balanceakt bewältigen. Während sie enorme ...
So reden Kunden mit Bots: 92 Prozent der Interaktionen mit Chatbots in Deutschland beinhalten laut einer Studie Schimpfwörter oder Beleidigungen
cmm360 - 19. August 2020
Im Kontakt mit einem Chatbot gehören die Deutschen zu den unfreundlichsten Kunden: Sind sie mit den ...
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Der digitale Gesprächspartner: Was Unternehmen bei der Nutzung von Chatbots verbessern müssen
cmm360 - 6. August 2020
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Kundenbeziehungen auf dem Prüfstand: Erfolg im Sales während der COVID-19- Pandemie
cmm360 - 30. Juni 2020
Autor: Jens Leucke, Country Manager DACH, Freshworks Die Ausbreitung des Coronavirus hat massive ...
150 Millionen Dollar neues Funding: die Marktbewertung von Freshworks steigt auf 3,5 Milliarden Dollar – Leadinvestoren sind Sequoia, CapitalG und Accel
cmm360 - 4. Dezember 2019
San Mateo, Kalifornien, 13. November 2019 — In seiner neuen Serie-H-Finanzierungsrunde sammelte der ...
Freshworks-Studie: 77% der deutschen Unternehmen hoffen auf KI im Kundenservice
cmm360 - 3. Dezember 2019
62% der Kunden schätzen jedoch menschliche Ansprechpartner bei jedem Kontakt mit Marken – Im ...
Mit Freshsuccess vereinheitlicht Freshworks den Blick auf den Kunden
cmm360 - 23. September 2019
Berlin/San Mateo – 19. September 2019 – Mit Freshsuccess, dem neuesten Produkt von Freshworks, ...
Freshworks startet durch im deutschen Markt
cmm360 - 6. September 2019
Berlin/San Mateo – 03.09.2019 – Mit gleich zwei neuen Führungskräften in Schlüsselpositionen baut ...
Freshworks untermauert globale Expansion mit einem Umsatzwachstum von 61% im Vergleich zum Vorjahr in Q2 2019
cmm360 - 26. August 2019
San Mateo, Kalifornien / Berlin - 22. August 2019 – Freshworks Inc., ein führender Anbieter von ...
Summer School statt Sommerloch mit der Freshworks Online Videothek für CX, Sales und ITSM
cmm360 - 19. August 2019
Freshworks hat diesen Sommer mehr als 50 Experten aus den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und IT ...
Freshworks erwirbt Natero, einen führenden Anbieter von Customer Success Cloud-Software
cmm360 - 22. Mai 2019
Freshworks Inc., ein globaler Innovator im Bereich Customer-Engagement-Software hat Natero Inc., ...
Studie „The New Rules of Customer Engagement“: Erwartungen der Verbraucher an den Kundensupport auf Allzeithoch
cmm360 - 13. Mai 2019
London/Großbritannien / Berlin, 8. Mai 2019: Freshworks, ein führender Anbieter cloudbasierter ...
Freshworks-Integration mit WhatsApp Business ermöglicht Markenskalierbaren Online-Support für 1,5 Milliarden Messaging-Nutzer
cmm360 - 18. April 2019
San Mateo, Kalifornien / Berlin, 17. April 2019 — Freshworks, ein weltweit führender Anbieter von ...
Unbefriedigende CRM-Lösungen
cmm360 - 2. Oktober 2018
Freshworks veröffentlicht Studie „Riding The Next Wave in SaaS-CRM“: Grossteil der Unternehmen will ...
IVR-Systeme - Die Rückkehr echter Sprache in Sprachdialogsystemen
cmm360 - 29. Mai 2018
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind auf dem Weg zum Flughafen und erhalten die Nachricht, dass ...
