• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Gesellschaft

Management, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Service Excellence Cockpit

Customer Experience Management ist ...

Rémon Elsten - 6. Mai 2020

Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem ...

Management, Zendesk, Omnichannel, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service

Wie sieht guter Omnichannel Support aus?

cmm360 - 21. April 2020

Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie ...

Technologie, Chatbot, Customer Experience (CX), Pegasystems

Was Chatbots heute können – und was nicht

cmm360 - 18. April 2020

Autor: Carsten Rust, Senior Director Client Innovation EMEA bei Pegasystems (Bildquelle: ...

Management, Customer Experience (CX), Kundenfokus / Customer Centricity, Versicherung, die Mobiliar

Von schnelleren Pferden und Kunden, die ...

cmm360 - 15. April 2020

Autoren: Thomas Trachsler, COO, und Gudrun Ziermann, Leiterin Customer Centricity bei die Mobiliar ...

Technologie, Cloud, Customer Experience (CX), Collaboration, Contact Center Software, Coronavirus

Genesys unterstützt Unternehmen während ...

cmm360 - 7. April 2020

Das Soforthilfe-Angebot von Genesys zur Bewältigung erhöhter Kundendienstanforderungen und zum ...

Management, Diabolocom, Customer Experience (CX), Self Service, Kundenbeziehung / Customer Relations, Coronavirus, Homeoffice

Krise meistern mit dem richtigen Business ...

Meike Tarabori - 31. März 2020

Unternehmen und deren Missionen stehen in Zeiten einer Krise mehr denn je auf dem Prüfstand. Warum ...

Management, Customer Experience (CX), Digitalisierung, Kundenbindung, AMC Schweiz

Vertrauen und Erleben - Schlüssel zur ...

Meike Tarabori - 25. März 2020

Dirk Schiffner, Geschäfts führer bei AMC Schweiz, hat bereits für verschiedene Produkte und in ...

Management, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenservice / Customer Service, LogMeIn, Human Resources (HR)

Gute Customer Experience beginnt mit ...

Meike Tarabori - 20. März 2020

Hinter den Kulissen des Contact Centers: Ein Interview mit Ryan Lester, Senior Director of Customer ...

Technologie, Cloud, Genesys, Customer Experience (CX), AWS, Contact Center / Call Center

Genesys Cloud ab sofort im AWS ...

cmm360 - 18. März 2020

München, 17. März 2020 – Genesys, ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und ...

Inside, NICE, Customer Experience (CX), Digitale Transformation, Collaboration, Workforce Engagement Management (WEM), Web- / Online-Konferenz

NICE lädt zur ersten virtuellen ...

cmm360 - 17. März 2020

Hoboken, N.J., 17. März 2020 - NICE präsentiert gemeinsam mit seinen Partnern Verizon, RUF ...

Management, Customer Experience (CX), Digitalisierung, Kundenbeziehung / Customer Relations

Kunden nicht vernachlässigen

cmm360 - 12. März 2020

Digitale Lösungen sorgen für mehr Zufriedenheit Potsdam, März 2020 - Unternehmen müssen sich vom ...

Technologie, Genesys, Customer Experience (CX), Messaging, Kommunikationslösung, Kundenservice / Customer Service, Contact Center Software

Genesys Messaging mit WhatsApp ...

cmm360 - 12. März 2020

Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung vom Kundenservice-Marktführer verbinden Unternehmen ...

Technologie, CRM & Datenbanken, Zendesk, Customer Experience (CX), AWS

Zendesk erweitert Sunshine CRM-Plattform, ...

cmm360 - 9. März 2020

Neue Funktionen und Integrationen mit AWS und Workato ermöglichen es Unternehmen, vielschichtige ...

Management, Customer Experience (CX), Customer Experience Management, Customer Journey, Kundenbeziehung / Customer Relations, idea2

Die Customer Experience evaluieren: Sinn ...

Dr. Sarah Seyr - 6. März 2020

Die Erwartungen von Kunden wandeln sich stetig. Von Zeit zu Zeit lohnt ein kritischer Blick auf die ...

Management, Customer Experience (CX), Retail

avec box: Rund um die Uhr Lebensmittel ...

cmm360 - 3. März 2020

Valora eröffnete am Donnerstag, 27. Februar 2020, in Wetzikon eine weitere avec box. Der moderne ...

Management, Customer Experience (CX), Kundenbindung, Contact Center Software, Workforce Engagement Management (WEM)

Calabrio expandiert weiter in den D.A.CH. ...

cmm360 - 3. März 2020

Berlin, 28. Februar 2020. Der Schlüssel für eine erfolgreiche Positionierung sind schlussendlich ...

Management, Customer Experience (CX), Pegasystems

Aus diesen Gründen scheitert eine bessere ...

cmm360 - 21. Februar 2020

Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business zusammenbringen ...

Technologie, CRM & Datenbanken, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundenbeziehung / Customer Relations

Einigkeit macht kontaktstark

cmm360 - 19. Februar 2020

Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...

Management, Customer Experience (CX), Spracherkennung, Contact Center / Call Center, Betrugsprävention

Contact-Center-Spezialist CCT erweitert ...

cmm360 - 18. Februar 2020

LumenVox, ein weltweit führender Anbieter von Sprach- und Authentifizierungslösungen, ist eine ...

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