• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen & CX im digitalen Zeitalten
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Insights & People

Top Story, Customer Experience (CX) & CX Management, Employee Experience, Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 11: ...

Meike Tarabori - 2. März 2021

"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden ...
Projekteingabe_Customer Relations Award 2021_cmm360

Editor, Customer Experience (CX) & CX Management, Customer Relations Award, Awards

Projekteingabe: Customer Relations Award ...

Meike Tarabori - 2. März 2021

Sie haben vor kurzem ein innovatives Projekt umgesetzt oder gar eine neue Lösung entwickelt rund um ...
Charlotte Malz ist Marketing und Communications Manager bei BSI_Kundenmanagement_cmm360

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Kundenmanagement

Was uns 2020 für das Kundenmanagement ...

cmm360 - 24. Februar 2021

Autorin: Charlotte Malz, Marketing und Communications Manager bei BSI 2020 hat ein Virus die Welt ...

Management, Editor, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center, Kolumne

Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler - 18. Februar 2021

Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur ...
Isabel Steinhoff_Managing Partner Parato & Co-Founderin Shake Up The Workplace_Nice To Meet You_cmm360

Top Story, Customer Experience (CX) & CX Management, Employee Experience, Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 10

Meike Tarabori - 16. Februar 2021

"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und ...

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Automatisierung

Diese fünf Massnahmen optimieren die ...

cmm360 - 9. Februar 2021

Die Corona-Pandemie hat gravierende Auswirkungen auf die Verbrauchergewohnheiten. ...
Click & Collect bietet dem Online-Handel die Chance Kundennähe zu leben_BSI_cmm360

Management, BSI, Customer Experience (CX) & CX Management, eCommerce

Lockdown, Ladenschliessungen, ...

cmm360 - 4. Februar 2021

Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail and Kundenservice bei BSI Der Online-Handel boomt – ...
Bloomreach akquiriert Exponea_eCommerce_CX

Insights & People, Cloud, Customer Experience (CX) & CX Management, eCommerce

DXP-Anbieter entwickelt sich zum nächsten ...

cmm360 - 2. Februar 2021

Bloomreach akquiriert Exponea und ermöglicht damit einen kundenzentrierten Handel Mountain View, ...
The-Customer-Experience-Canvas_DialogWorld_cmm360

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, DialogWorld

Was sind die Erfolgsfaktoren der Customer ...

cmm360 - 29. Januar 2021

Ich durfte ein Interview mit Christian Bächtold, Strategy und Innovation Manager bei DialogWorld, ...

Technologie, Cloud, Avaya, Customer Experience (CX) & CX Management, Employee Experience, CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service)

Bei Avaya bedeutet Employee Experience ...

Meike Tarabori - 26. Januar 2021

Jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen – davon ist man bei Avaya überzeugt. Deshalb ...
Trends für das Kundenerlebnis 2021_CX_Zendesk_cmm360

Management, CRM, Zendesk, Customer Experience (CX) & CX Management

Trends für das Kundenerlebnis 2021

cmm360 - 21. Januar 2021

Das Coronajahr 2020 hat die Erwartungen der Deutschen an ein gutes Kundenerlebnis nicht getrübt. Im ...
Kolumne_Christoph Spengler_CX_Chatbot_cmm360

Management, Chatbot, Customer Experience (CX) & CX Management, Customer Journey, Kolumne

Der Stellenwert von «fancy Tools» für das ...

Christoph Spengler - 19. Januar 2021

Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. Kunden ...
Wie KI, Spracherkennung und mobiles Bezahlen die Customer Experience verändern_Photo by 褚 天成 on Unsplash

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Kundeninteraktion / Customer Interaction

Diese Trends in der digitalen ...

cmm360 - 13. Januar 2021

Wie KI, Spracherkennung und mobiles Bezahlen die Customer Experience verändern Eine optimierte ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Banking

CX und Digitalisierung sind sowohl bei ...

Meike Tarabori - 12. Januar 2021

Die Basler Kantonalbank (BKB) hat im letzten Jahr die Bank Cler vollständig übernommen. Zwei ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden ...

Christoph Spengler - 22. Dezember 2020

Die Corona-Pandemie sorgt bei Unternehmen, Organisationen, Mitarbeitenden und Kunden für einen ...

Management, CRM, Omnichannel, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Tourismus

360° Kundensicht

Meike Tarabori - 14. Dezember 2020

Nicht nur Unternehmen, auch Schweizer Feriendestinationen sind im Zuge der Digitalisierung dran, ...

Customer Experience (CX) & CX Management, Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 8

Meike Tarabori - 11. Dezember 2020

"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und ...

Management, Freshworks, Customer Experience (CX) & CX Management, SaaS (Software as a Service), Kundenservice / Customer Service

Freshworks-Studie zeigt: Während der ...

cmm360 - 3. Dezember 2020

Mehr Anfragen und höhere Kundenerwartungen: Die aktuelle Studie “The new CX-Mandate” des ...

Management, BSI, Customer Experience (CX) & CX Management, Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Mensch! Ein Plädoyer für mehr ...

cmm360 - 30. November 2020

Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail und Kundenservice bei BSI Das Jahr 2020 neigt sich ...

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