• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Meike Tarabori: Chefredaktion - 6. April 2021

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Nina Habicht: Voice Assistants - 24. März 2021

Insights & People

Ein Unternehmen in 2021 ins "New Normal" führen

cmm360 - 19. April 2021

Autor: Andreas Marx, Kundenerfolgsmanager bei Calabrio Angesichts der ausserordentlichen Verluste ...

So wird das Marketing zum Vertriebsboost

cmm360 - 16. April 2021

Sybit zeigt 5 Schritte, mit denen Marketing und Vertrieb zu einer erfolgreichen Einheit werden ...

ServiceNow und Qualtrics verkünden strategische ...

cmm360 - 8. April 2021

Neue IT Management-Lösungen für eine effektive digitale Mitarbeiter-Erfahrung Beide Unternehmen ...

Sanitas macht's einfach - Kunden verstehen!

Meike Tarabori: Chefredaktion - 7. April 2021

Das Kundenerlebnis und die Transparenz im Gesundheitswesen sind für Kunden unbefriedigend und die ...

Wie Avatare die Kundeninteraktion fördern

Fabian Graf: Digitalisierung - 3. April 2021

Purpose getriebene Kampagnen stehen in den sozialen Netzwerken hoch im Kurs. Vermehrt werden dafür ...

Customer Experience & KI

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. März 2021

Ein Interview mit Verena Heinrichs, Sebastian Welter und Thomas Thonak von Applied Intelligence bei ...

Emarsys veröffentlicht wichtige Updates für seine ...

cmm360 - 18. März 2021

Die neuen Updates bringen agilere Omnichannel-Funktionen und mehr Personalisierung. Zusätzlich ...

Die Zürcher Kantonalbank eröffnet am Bahnhof ...

cmm360 - 15. März 2021

Das Konzept besteht aus einem neuartigen Dienstleistungsangebot mit interaktivem Beratungstool, ...

Sitecore übernimmt Boxever und Four51

cmm360 - 5. März 2021

Sitecore baut seine Position als Marktführer durch Erweiterung der Zielgruppe aus und treibt den ...

Nice to Meet You - Episode 11: Gleichstellung im ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 2. März 2021

In dieser elften Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Helena Trachsel. Sie ist ...

Projekteingabe: Customer Relations Award 2021

Meike Tarabori: Chefredaktion - 2. März 2021

Sie haben vor kurzem ein innovatives Projekt umgesetzt oder gar eine neue Lösung entwickelt rund um ...

Was uns 2020 für das Kundenmanagement gelehrt hat

cmm360 - 24. Februar 2021

Autorin: Charlotte Malz, Marketing und Communications Manager bei BSI 2020 hat ein Virus die Welt ...

Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 18. Februar 2021

Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur ...

Nice to Meet You - Episode 10: Shake up the ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 16. Februar 2021

In dieser zehnten Episode des Podcast "Nice To Meet You" spreche ich mit Isabel Steinhoff. Sie ist ...

Diese fünf Massnahmen optimieren die Customer ...

cmm360 - 9. Februar 2021

Die Corona-Pandemie hat gravierende Auswirkungen auf die Verbrauchergewohnheiten. ...

Lockdown, Ladenschliessungen, ...

cmm360 - 4. Februar 2021

Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail and Kundenservice bei BSI Der Online-Handel boomt – ...

DXP-Anbieter entwickelt sich zum nächsten ...

cmm360 - 2. Februar 2021

Bloomreach akquiriert Exponea und ermöglicht damit einen kundenzentrierten Handel Mountain View, ...

Was sind die Erfolgsfaktoren der Customer ...

cmm360 - 29. Januar 2021

Ich durfte ein Interview mit Christian Bächtold, Strategy und Innovation Manager bei DialogWorld, ...

Bei Avaya bedeutet Employee Experience auch ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 26. Januar 2021

Jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen – davon ist man bei Avaya überzeugt. Deshalb ...

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