• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Customer Experience-Technologien (CX) ...

cmm360 - 23. September 2021

Oracle kündigt Fusion Marketing an: Die ...

cmm360 - 20. September 2021

Mit dem KI-basierten Chatbot bietet die ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 10. September 2021

Insights & People

Customer Experience-Technologien (CX) setzen neue ...

cmm360 - 23. September 2021

In diesem Jahr befragte NTT 1’359 – davon 381 aus Europa – Fachleute in 34 globalen Märkten und 14 ...

Vom Erlebnis zur Beziehung

cmm360 - 22. September 2021

Autor: Glenn Oberholzer, Experte für Kundenfokus und Partner Stimmt AG Von der gläserlosen Brille ...

Pop-up Event goes Wien – Service Champions trafen ...

cmm360 - 13. September 2021

Am 09. September 2021 luden BSI, cmm360.ch, TELUS International und Wir Kunde zum 10. Pop-up Event ...

Für ein positives Kundenerlebnis sorgen

cmm360 - 6. September 2021

Bild: Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung (Quelle: @Avaya) Eine aktuelle ...

Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder ...

cmm360 - 30. August 2021

Über modernen Kundenservice, die SAP Conversational AI und warum Chatbots auch für B2B-Unternehmen ...

Customer Experience Management - Das A und O der ...

cmm360 - 26. August 2021

Autoren: Tim Schröder ist Manager bei der Managementberatung Q_PERIOR, Philipp Künzel ist Senior ...

Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht ...

cmm360 - 24. August 2021

Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher ...

Die Experience Centricity wird zum wichtigsten ...

cmm360 - 23. August 2021

Autor: Tom Pauly, Digital Transformation Director im Client Innovation Team EMEA bei Pegasystems In ...

Die vier Tech-Trends im B2B-Marketing 2021

cmm360 - 20. August 2021

Sybit zeigt, wie das Marketing einen entscheidenden Beitrag für bessere Customer Experience leistet ...

Die Nominierten für den Customer Relations Award ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 18. August 2021

Zahlreiche Unternehmen haben auch in diesem Jahr wieder ihre spannenden und innovativen Projekte ...

Digital Experience Platforms ebnen den Weg zu ...

cmm360 - 18. August 2021

Eine Digital Experience Platform (DXP) verbindet Kundendaten, Analysen, Künstliche Intelligenz und ...

Nice to Meet You - Episode 18: Kunden, Daten & ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 12. August 2021

Bild: Jonas Weibel @jonasweibel.ch In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit ...

NextEvent Einlass-App - Damit die ...

cmm360 - 15. Juli 2021

Endlich dürfen wir uns wieder zu physischen Events treffen. Einlass erhält jedoch nur, wer über ein ...

Die Kluft zwischen Kundenerwartung und ...

cmm360 - 13. Juli 2021

Die jüngste Studie von Avaya «Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung» hat es ...

Wie Unternehmen die perfekte Balance zwischen ...

cmm360 - 10. Juli 2021

Qualtrics, der führende Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience ...

BSI und Consurance unterstützen gemeinsam ...

cmm360 - 2. Juli 2021

Der Bedarf an Lösungen für eine digitale Customer Experience ist branchenübergreifend hoch – und in ...

Helen Briggs über Empathie und ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 1. Juli 2021

Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact ...

Wertvollere Kunden-Insights durch Daten und KI

cmm360 - 9. Juni 2021

Autor: Tobias Thonak ist Managing Director bei Applied Intelligence (ASG). Viele Unternehmen haben ...

Kundenerwartung vs. Kundenerlebnis

cmm360 - 8. Juni 2021

Autorinnen: Ourania Odermatt und Kerstin Hoffmann, Avaya Warum die Serviceansprüche während der ...

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Icon_Nice-To-Meet-You_cmm360

Kunden, Daten und Experiences (mit Catherine B. Crowden)

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KI-basierter Chatbot bei der BLS (mit Frederik Schröder von moin.ai)

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Shift von Ownership zu Usership: Das Subscription Modell? (mit Ralf Günthner)

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