Datenschutz in der CX
Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach Personalisierung in der Customer Experience (CX) lassen das Thema…
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Wir haben 121 Resultate für Sie gefunden.
Der weltweit erste B2B-Chatbot startet in die Open Beta: „Gieni“ revolutioniert Fertigungsindustrie
Die Orderfox Schweiz AG startet ab März 2024 mit der Open Beta des KI-Chatbots Gieni Erstes B2B-KI-Tool: Gieni ist speziell…
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Künstliche Intelligenz im Contact Center
Potenzial und Grenzen der neuen Technologie Der Kontakt via WhatsApp, Facebook Messenger, MS Teams oder Slack wird im Kundensupport immer…
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Einwohneramt der Stadt Kreuzlingen setzt auf KI im Bürgerservice
Virtual Assistant von Spitch und UMB beantwortet rund um die Uhr Fragen von Einwohnern der Stadt Kreuzlingen
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Statement: Streiks bei der Bahn – Warum das Telefon als einziger Supportkanal nicht ausreicht
„Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Vielzahl von Anrufen zu längeren Wartezeiten kommen kann” – ist oftmals die Aussage…
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Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center
Autor: Tim Kimber, Product Marketing Director bei Vonage
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Zwischen Handwerk und Hightech
So hilft Zendesk WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden.
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Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt
Bucher + Suter stellt als Voice-Spezialist und Partner von Servicecentern einen reibungslosen, teilautomatisierten Kundenservice sicher. Seit 2020 setzt das Team…
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Zum 3. Mal wurden die European Customer Champions geehrt: EUROCC Gewinner 2024
Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die Management Circle AG gemeinsam mit dem Fachmagazin cmm360 am 27. Februar 2024…
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Generative AI ist gekommen, um zu bleiben. Das zeigt der neuste Trendreport DACH
Für den Generative AI Trendreport 2024 wurden im Dezember 2023 75 Entscheidungsträger aus Unternehmen aus dem DACH Raum befragt.
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KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin
Jetzt geht’s richtig los mit KI! Gerade im Kundenservice kann KI Fachkräfte entlasten, die Effizienz erhöhen und bessere Service-Ergebnisse liefern.…
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Entwicklung von Conversational AI für verbesserte Kundenerfahrungen
Die Entwicklung von KI für verbesserte Kundenerfahrungen steht im Fokus der Ära der konversationellen KI, die ethische, Datenschutz- und Metrikfragen…
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EUROCC 2024: Die Nominierten
Die Gewinner des EUROCC 2023 feiern gemeinsam mit den Sponsoren (v.l.n.r): Gerd Janiszewski (Sematell, EUROCC Sponsor), Pamela Siebenhandl (we.dify), Alexander…
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CX Trends Report: Fast zwei Drittel der CX-Führungskräfte gestalten Customer Journey neu
Der Zendesk CX Trends Report zeigt eine rasante Transformation zu KI-gesteuerter Customer Experience (CX). 70% der globalen CX-Führungskräfte gestalten ihre…
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Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom
Calabrio übernimmt Wysdom, einen führenden Anbieter von KI-Lösungen für virtuelle Agenten. Die Akquisition erweitert Calabrios Omnichannel-Analyse-Tools und stärkt die Unterstützung…
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Moderne Zeiten – jetzt endlich wirklich!
Im Bereich der Contact Center-Software hat die rasante Entwicklung im Bereich KI für eine Art Monopoly-Moment gesorgt: „Gehe zurück auf…
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Migros Bank: Innovativer Spitch Voice-Bot bietet digitalen Kundenservice neu rund um die Uhr
Neu bietet die Migros Bank weitreichenden Kundensupport rund um die Uhr. Möglich macht dies ein Voice-Bot: Bislang unterstützt und erweitert…
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Volle Voice- und KI-Power im Servicecenter
Bucher + Suter verbindet Salesforce GPT Clouds und Cisco Contact Center.
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