Social Selling ist eine Verkaufsstrategie, bei der VertriebsmitarbeiterInnen mit potenziellen KundInnen in sozialen Netzwerken interagieren. In Synergie mit dem Marketingpotenzial…
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Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip hat einen Live-Video-Support gestartet, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundenanfragen schneller zu lösen und Wartezeiten zu…
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Salesforce lanciert Einstein GPT, die weltweit erste CRM-Technologie mit generativer KI für mehr Produktivität und Personalisierung bei jeder Interaktion von…
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Künstliche Intelligenz bietet völlig neue Möglichkeiten für die Interaktion mit Kundinnen und Kunden – kann Interessenten aber auch in die…
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Die Experience Factory GmbH verfolgt konsequent den Shareconomy Ansatz und teilt das Beste aus ihrem Netzwerk mit ihren Kunden. Dabei…
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SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maß an Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt.…
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Die rasant fortschreitende Digitalisierung in der Kundenkommunikation setzt auch die Öffentlichen Verwaltungen zunehmend unter Handlungsdruck. Während Dienstleister der Privatwirtschaft ihre…
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KI kann eine gute Unterstützung für verschiedenste Einsatzszenarien im mittelständischen Kundenservice sein – das ist die Meinung von 93 Prozent…
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Die neue Vertriebslösung von SAP, die Sales Cloud V2, verspricht intelligente, automatisierte und user-freundliche Prozesse. Wie viel Erleichterung verschafft die…
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Vor noch nicht allzu langer Zeit schwamm der Kundendienst von Planzer Paket regelrecht in einem Meer mit tausenden von Emails.…
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Die neuen Salesforce-Innovationen für die Kommunikationsbranche bieten Analysen, KI und vorgefertigte Lösungen, die gängige Prozesse automatisieren, das Kundenerlebnis verbessern und…
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Die SC-Networks GmbH, Herstellerin der Marketing-Automation-Plattform Evalanche, bietet ab sofort ein neues Feature für ihre Kunden: den KI-Writer, welcher auf…
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Erfolgsfaktoren und praktische Umsetzungstipps IKEA Schweiz[1] hat’s getan, das Modehaus Goldener[2] und die Chäslade[3] von Rahel Manser in Appenzell bieten es…
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Wie echte Begegnung und Interaktion auf den Love Brand Score von Hotels einzahlt Ein Gastbeitrag von Marie-Josephine Ludewig, Director of Creative…
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Neue Studien haben ergeben, dass IT-Führungskräfte mehrere Cloud-Anbieter nutzen, um von geringeren Kosten und mehr Kontrolle über ihre Daten zu…
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AllCloud, ein weltweit aktiver Anbieter von Professional Services und AWS Premier Consulting Partner, ist in der Kategorie Data Analytics und…
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Bereits zum vierten Mal in Folge beschreibt der CEX Trendradar die wichtigsten Entwicklungen der Customer Experience in den Kategorien „People“, „Process“…
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