Was KMUs wirklich über New Work denken
Neue Studie analysiert die Herausforderungen der IT-Teams kleiner und mittlerer Unternehmen
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Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice
Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems)
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Release 2022: Starke Customer Experience aus einer Hand mit BSI
Nie zuvor konnten Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden effizienter und erfolgversprechender gestalten als heute. Die richtigen Tools sowie die…
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Generation Z hat bei Reisen höhere Erwartungen an den Kundenservice
Trotz der aktuell eher unsicheren Lage sind die Deutschen weiterhin in Reiselaune. Fast jede und jeder Dritte (31 Prozent) gibt…
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Warum Unternehmen ihre Customer Experience Strategie digital zu denken haben
Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die Umfrageergebnisse zeigen über die Generationen hinweg sowohl…
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Warum ein intelligentes Netzwerk so wichtig ist
Bild: Jörg Jakobi, Director Presales GTM Networking bei NTT Ltd. (Quelle: NTT Ltd.)
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Etihad Airways startet mit Spitch-Sprachsystem
Bei Anruf gibt es die stets aktuellen Coronaregeln für alle Länder, die angeflogen werden
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Buyer Enablement im eCommerce: Kein neuer Trend, sondern Erfolgsfaktor
Technologien und Funktionen, die beim digitalen Einkauf im B2C und B2B erwartet werden
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USU erhält beste Gesamtbewertung in Gartners „Voice of the Customer”-Report
USU als Customers‘ Choice von Kunden für IT-Service-Management-Lösungen in EMEA anerkannt
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Intelligentes Konzept für weniger Komplexität im Contact Center
Bereits seit gut zehn Jahren investieren Contact Center in hochentwickelte Omnichannel-Technologien. Auch die Umstellung auf die Cloud ist schon seit…
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Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im telemedizinischen Zentrum santé24 bezahlt macht
Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die Mitarbeitenden den Unterschied. Empathie in der Kundeninteraktion ist…
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Das Beste entsteht aus nah und fern
Autor: Daniel Deckert, CEO bei Webhelp Schweiz
...Steigende Nachfrage nach visuellen Interaktionstools
Telefon und E-Mail reichen im Kunden-Support nicht mehr aus
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Voiceworks wird Enreach – Unternehmensgruppe treibt ihren einheitlichen Markenauftritt in ganz Europa voran
Bild: Christoph Wichmann, Geschäftsführer der Voiceworks GmbH
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CX Trends Report 2022: Kundenservice, der begeistert?
Ein Gespräch mit Tanja Hilpert, Regional VP DACH bei Zendesk, über den CX Trends Report 2022 und den direkten Zusammenhang…
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Intelligente Auswertung von unstrukturiertem Kundenfeedback
Unternehmen können Modelle für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen individuell für Text- und Konversationsanalysen in wenigen einfachen Schritten erstellen, trainieren…
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Neu, normal und vor allem nahtlos
Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners
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ServiceNow San Diego Release
Hyperautomation-Tools und modernes Design treiben Produktivität und digitale Transformation voran ServiceNow Kunden nutzen die Now Platform, um ein neues Niveau…
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