BDO setzt auf BSI als Mastersystem für das Kundenbeziehungs-Management
Bei BDO nutzen rund 1400 Mitarbeitende an 34 Standorten das CRM-System des Software-Herstellers BSI für das Management der über 24…
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Kundenerwartung vs. Kundenerlebnis
Autorinnen: Ourania Odermatt und Kerstin Hoffmann, Avaya
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Genesys kündigt Support für neues Instagram-Messaging an
Der Pionier im Bereich Customer Experience ermöglicht Unternehmen, mit Messenger API für Instagram Kunden persönlicher anzusprechen Mit mehr als einer…
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Der Effekt von Corona auf Digital Sales: Drei Wege, wie B2B-Unternehmen profitieren können
Sales, Service, E-Business: planbarer Erfolg durch direkten Draht zu Kunden
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USU World Summit 2021 – die digitale Zukunft der IT wertschöpfend umsetzen
Virtuelle Fachkonferenz zeigt Trends und Praxislösungen für den besten IT & Customer Service von morgen
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Best Practice: Wie ein CRM Ihre Wettbewerbsvorteile sichert
Mit einem zeitgemässen CRM kann aus kundenrelevanten Daten ein echter Wettbewerbsvorteil geschaffen werden. Ein einheitliches System, das Zugriff auf die…
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Wie die Subscription Economy Sales & Marketing auf den Kopf stellen wird
Autor: Ralf Günthner, Co-Founder der Team-Factory GmbH
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S4/HANA bekommt KI-Starthilfe
Pilotprojekt zu neuer Software automatisiert SAP-Prozesse mit künstlicher Intelligenz
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Globale Studie: Leben und Arbeiten nach 2020
Schweiz, Österreich und Deutschland sind Schlusslichter bei der Akzeptanz neuer Zusammenarbeitsmodell.
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Mit UX zu besserer CX zu mehr Geschäftsabschlüssen
Kundenportale zentrales Thema beim Expertenforum Digital Excellence der Sybit GmbH. Mit UX zu besserer CX zu mehr Geschäftsabschlüssen – Kundenportale…
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Neue Massstäbe für Hotelgäste: SV Group vereint sämtliche Touchpoints in App
Was wäre, wenn man sich selbst per digitalem Schlüssel ins Hotel einchecken könnte? Wenn sich sämtliche Buchungsdetails in einer praktischen…
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Akquisition durch schwedisches CRM-Unternehmen: Userlike wird Teil der Lime Technologies Gruppe
Das Kölner Softwareunternehmen Userlike gibt heute seine Akquisition durch das schwedische CRM-Unternehmen Lime Technologies in Höhe von 19,8 Millionen Euro…
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So wird das Marketing zum Vertriebsboost
Sybit zeigt 5 Schritte, mit denen Marketing und Vertrieb zu einer erfolgreichen Einheit werden
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Wie du deinen perfekten Chatbot erstellst — Die wichtigsten Faktoren
Autor: Paul Pröll, Softwareingenieur bei Botium
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Customer Experience & KI
Ein Interview mit Verena Heinrichs, Sebastian Welter und Thomas Thonak von Applied Intelligence bei Accenture über Anwendungsfelder in der Kundeninteraktion,…
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Der Swiss Customer Service Summit unter dem Motto «Alles wird Service» – am 3. Juni 2021 in der Samsung Hall
Das Programm des «Swiss Customer Service Summit» 2021 steht fest. Der renommierte Event für smarte Marketing, Sales und Service Leader…
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Warum „Voice First“ ab 2021 in ihre Strategie gehört
2b AHEAD erklärt den kommenden, grossen Trend für Ihren Kundendialog Neues, kostenfreies Webinar von Chairman Sven Gabor Janszky und Prof.…
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Bosch AI CON 2021
Bild: (v. l. n. r.) Michael Bolle, Michaela Lukesova und Christian Daniel (Bosch-Moderatoren) diskutieren mit Raquel Urtasun, Karen Willcox und…
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