Unzufriedenstellende Servicekontakte führen in fast der Hälfte der Fälle zur Auflösung von Kundenbeziehungen oder diesbezüglichen Überlegungen Klassische Kontaktkanäle wie Service-Hotlines…
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Noch hat der persönliche Austausch die Nase vorn – Chat- und Voicebots werden sich künftig noch vermehrt durchsetzen
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Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese sogar ersetzen. Mithilfe fokussierender Fragen werden einem die erfolgskritischen Wünsche…
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Am 22. Juni 2021 führte callnet.ch online den 2. Anlass der Fachgruppe WFM durch. Die Veranstaltung, an welcher ausgewiesene Expertinnen…
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Hälfte der Befragten mit Kundenservice in letzten 12 Monaten unzufrieden Über 90 Prozent der Teilnehmenden wollen Informationen schnell und eigenständig…
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Das globale Kommunikationsunternehmen Infobip wurde vom Marktforschungsinstitut Juniper Research in seinem neuen Competitor Leaderboard CPaaS Vendors als der führende Service…
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Bild: Nils Hafner, Roman Lenz, Rémon Elsten und Daniel Stiefel (von links nach rechts)
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Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher direkt ansprechen und ihr Feedback in Echtzeit umsetzen. Das macht…
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Mehrheit der Marketer setzt auf kundenzentrierte Strategien Enormer Bedarf an analytischem Denken zur Steigerung der Marketingperformance Automatisierung der Marketingprozesse schafft…
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Optimieren menschliche Experten die Budgets von Multichannel-Marketingkampagnen, so liegen sie um bis zu 19 Prozent unter der Performance von KI-basierten…
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Bild: Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung (Quelle: @Avaya)
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Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher direkt ansprechen und ihr Feedback in Echtzeit umsetzen. Das macht…
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Autor: Markus Hungerbühler, Geschäftsführer callnet.ch
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Autor: Noam Fine, Head of AI bei Vonage
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Schweiz, Österreich und Deutschland sind Schlusslichter bei der Akzeptanz neuer Zusammenarbeitsmodell.
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Wenn Unternehmen intelligente Automatisierungsprojekte erfolgreich durchführen wollen, müssen sie Führungskräfte und Fachabteilungen eng einbinden, so das zentrale Ergebnis einer Studie…
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Benutzerfreundliche Google-Suche, intuitive Online-Formulare und „Leuchtturm-Services“ wie KFZ-Zulassung im Fokus
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Enghouse Interactive bietet branchenübergreifend kostenfreie Testlizenzen von „VidyoConnect“ in der aktuellen Version.
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