Pega Blockchain Innovation Kit: Das beste von CRM und Blockchain
München, 13. August 2018 – Mit dem Pega Blockchain Innovation Kit können Unternehmen Schnittstellen für die Verbindung der Blockchain-Technologie mit…
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Freshworks baut weiter aus
Freshworks sichert sich eine Finanzierungsrunde über 100 Millionen US-Dollar – Lead-Investoren sind Accel Partners und Sequoia Unter dem neuen CFO…
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Benchmark-Report Kundenservice 2018
Kleine Unternehmen schreiben Kundenliebe gross Berlin, 01. August 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, analysiert für seinen…
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Ein modernes Social Intranet fördert Mitarbeiteragilität
Social Intranet: Damit der Unternehmenstanker nicht schwerfällig wird Autor: Andreas Öttl, Head of Marketing der CURRY Innovations GmbH
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Analysefähigkeiten dank pragmatischer KI
Autor: Beat Hochuli, freischaffender ICT-Journalist und lebt in Kota Kinabalu, Malaysia.
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Frauen in Führungspositionen
Denken Frauen groß genug für Führungspositionen? Warum mentale Stärke ein Schlüsselfaktor fürs Weiterkommen ist Autor: Antje Heimsoeth Das deutsche Parlament…
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Service Excellence wird gesucht – und gefunden!
Reines CX-Management hat oft nicht den gewünschten Erfolg, wenn das Unternehmen nicht gleichzeitig exzellenten Kundenservice leistet und Probleme rasch und unkompliziert löst. Dazu werden Manager mit den entsprechenden Werkzeugen benötigt. Dies...
Swisscard steigert Service-Effizienz für Kunden und Agents
Case-Study: Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum Auf der Suche nach Alleinstellungsmerkmalen Swisscard ist das einzige Kreditkarteninstitut in der Schweiz, das die…
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Freshworks 360: Cloudbasierte Customer Engagement Software
Die Unternehmensentwicklung spiegelt die verstärkte Nachfrage nach cloudbasierter, benutzerfreundlicher und integrierter Customer Engagement Software wider
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Der Service-Boost: Mitarbeiterunterstützung mit Real Time Interaction Management (RTIM)
Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt
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The next dimension of Customer Experience
Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC Convention in das…
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Webhelp weiter auf Expansionskurs
Webhelp, weltweit führender Anbieter für Business Process Outsourcing Services und Experte im Bereich Customer Experience, erweitert sein Nearshore-Portfolio durch die…
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KI sagt beste Ressource voraus
Genesys der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, präsentiert die bislang revolutionärste Routing-Engine für die Contact Center-Branche. Genesys Predictive&hellip...
Neuer Geschäftsfüher bei Webhelp Schweiz
Daniel Deckert (37) verstärkt das Management des international agierenden BPO-Unternehmens Webhelp: Seit 1. März 2018 führt er als CEO Schweiz…
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Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis am ehesten lohnt
Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service am ehesten lohnt und wo die Automatisierungspotenziale liegen. Ich rege dann meistens an, das Kundenerlebnis dort zu gestalten, wo für Unternehmen und Kunde gleichzeitig Werte ents...
Ein Jahr Experience Factory
Und es ist viel passiert… Die Experience Factory, welche sich als innovatives Start-up nach dem Share-Economy-Ansatz positioniert hat, darf auf ein…
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An UCC führt kein Weg mehr vorbei
Das Anwender-Grossprojekt der Bundesverwaltung und die KI-Innovationen von Swisscom zeigen, dass Unified Communication and Collaboration (UCC) endgültig im Alltag angekommen…
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DSGVO betrifft mich, betrifft mich nicht
Wenn ein Unternehmen keine Daten erfasst oder besser sicherstellen kann, dass die erfassten Daten ausschliesslich von Bürgern und Bürgerinnen mit…
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