Chatbot Talk mit Jekaterina Cechini von den Berliner Verkehrsbetrieben
Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben und leitet ein Team von 35 Menschen…
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Die AI-Welle richtig surfen
Eine Zusammenfassung des ai-zurich Vortrages von Natalie Kirkoroglu, ORACLE Die Senior Solution Engineerin von ORACLE macht auf das unabdingbare aufmerksam:…
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ServiceNow stellt neue Version der Now Platform vor und bietet Unternehmen digitale Must-Have-Tools zur disruptiven Veränderung
Das Now Platform Quebec-Release bietet neue Creator Workflows und ein App Engine Studio, die das Tempo der digitalen Transformation beschleunigen…
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Mehr Eigenverantwortung für die Mitarbeiter mit einem cleveren WEM-Ansatz
Autor: Magnus Geverts ist VP Produktmarketing & Management bei Calabrio
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Automation & AI – Aktuelle Trends in der Kundeninteraktion
Autoren: Dr. Sarah Seyr & Prof. Dr Nils Hafner Ende 2019 hat Nils Hafner zusammen mit Harald Henn den “CEX…
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Vorstandswechsel bei CRM Partners AG
Bild: Das neue Vorstandsduo bei CRM Partners: Adelhard Türling (links) und Michael Scheibe. (Quelle: Eduard Zakureny)
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Warum „Voice First“ ab 2021 in ihre Strategie gehört
2b AHEAD erklärt den kommenden, grossen Trend für Ihren Kundendialog Neues, kostenfreies Webinar von Chairman Sven Gabor Janszky und Prof.…
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Sitecore übernimmt Boxever und Four51
Sitecore baut seine Position als Marktführer durch Erweiterung der Zielgruppe aus und treibt den Launch der ersten SaaS-basierten Plattform für…
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Chatbots in der Assekuranz
Wer schon mal das Vergnügen mit Clara, Ada, Zore, Sia oder einem der anderen digitalen Versicherungsassistenten hatte, weiss dass Chatbots…
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Bewerbungsstart für den European Customer Champion
Award-Vorsitzende Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360.ch, freut sich auf Bewerbungen
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Was uns 2020 für das Kundenmanagement gelehrt hat
Autorin: Charlotte Malz, Marketing und Communications Manager bei BSI
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Erfolgreiche Premiere: Customer Focus Conference 2021 – #CFC21
Die digitale Customer Focus Conference 2021 hat mit 1.703 Zuschauern und 267 Teilnehmern in Campfire-Gesprächen vom 18. Januar bis 22.…
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Die neue Aktionsrichtung in Unternehmen heisst: quer
Nahezu alle klassischen Unternehmen sind noch immer in Silos organisiert. Doch Silostrukturen sind organisationale Anomalien. Sie sorgen für Abgrenzung, Fachbereichsegoismen…
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Spitch bringt FAQs von der Webseite aufs Telefon
Bild: Jürg Schleier, Country Manager DACH bei Spitch AG Das kennt beinahe jedes Unternehmen: Kunden und Interessenten rufen an, um…
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Virtuelle Persönlichkeiten: Wie Avatare Millionen von Herzen berühren
Bild: Cosmiq hat kürzlich mit Aya Stellar den zweiten Avatar gelauncht. Sie fliegt in ihrem Science-Fiction-Raumschiff Merkaba auf die Erde…
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Lückenlose Customer Journeys – mit der BSI Customer Suite von CRM-Hersteller BSI
Zahlreiche Marktuntersuchungen zeigen: Schon heute sind gute Kundenbeziehungen der zentrale Erfolgsfaktor für Anbieter und in vielen Fällen das entscheidende Differenzierungsmerkmal.…
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Vorstandswechsel bei CRM Partners AG
Adelhard Türling und Michael Scheibe setzen auf ganzheitliches Kundenangebot, um Digitalisierung voranzutreiben
...Lockdown, Ladenschliessungen, Lieferverzögerungen: Online-Handel als Chance
Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail and Kundenservice bei BSI
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