30–40% aller Contactcenter nutzen schon verschiedene Machine-Learning-Anwendungen. Das zeigt die aktuelle Auswertung des Service Excellence Cockpit. Dadurch ergeben sich jedoch einige Fragen: Welche Potenziale ergeben sich für das Gros der Cent...
Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist
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Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Analytics aus der ASC neo cloud
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Avaya Holdings Corp. hat auf der GITEX Technology Week 2018 die weltweit erste soziale Plattform für Chatbots vorgestellt. Ähnlich wie…
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«Ein Ziel, das man nicht sieht, kann man auch nicht treffen» Ein Interview über Projekterfolge mit Ekaterina Petrova und Silvia…
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Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant @ProfileMedia AG
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Das Berliner Unternehmen voiXen erhält auf der Veranstaltung “Die Digitale Zukunft des Kundenservice” von den rund einhundert Experten das Vertrauen…
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Freshworks veröffentlicht Studie „Riding The Next Wave in SaaS-CRM“: Grossteil der Unternehmen will SaaS-CRM-Systeme ersetzen Häufige Gründe für einen geplanten…
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DataCrea und Crystal Partners vereinbaren gemeinsame Marktbearbeitung zum Thema „Kundenmanagement“
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Markus Naegeli tritt die Nachfolge von Servio Notermans an, der nach seinem dreijährigen Engagement in die Niederlande zurückkehren und eine…
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Berlin, 03.09. 2018 – Das Berliner Unternehmen voiXen erweitert sein Team und engagiert Julia Ullrich. Die Marketingexpertin, die über langjährige…
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Zeit sparen und Sitzungskultur optimieren Zur Finanzdienstleistungsgruppe Bellevue gehören die Bank am Bellevue AG und die Bellevue Asset Management AG…
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Autorin: Sereina Schmidt, Inhaberin Sereina Schmidt AG, Kommunikation für Unternehmen
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Koziol übernimmt zusätzlich Position des CEO nach sechs Jahren als Aspect President der erfahrene Manager war maßgeblich beteiligt an der…
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München, 13. August 2018 – Mit dem Pega Blockchain Innovation Kit können Unternehmen Schnittstellen für die Verbindung der Blockchain-Technologie mit…
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Social Entrepreneurship: Ex-Manager will Sinneswandel in der Unternehmensberater-Branche DIGIRATIS – das Schweizer Netzwerk der Digitalen Elite, ist die etwas andere…
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Freshworks sichert sich eine Finanzierungsrunde über 100 Millionen US-Dollar – Lead-Investoren sind Accel Partners und Sequoia Unter dem neuen CFO…
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Autor: Dr. Hans-Peter Uebersax, CDO bei PIDAS
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