Der Digisaurier
Diese wunderbare Geschichte beginnt am 9.9.1999. Vielleicht hat der eine oder andere von Ihnen an diesem besagten Donnerstag im September…
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Kundendialog: 5 Tipps für den Weg in die digitale Zukunft
Wenn von der digitalen Transformation die Rede ist, so geht es meist um die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, die Vernetzung der…
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Best Practice: Vertrieb, Marketing und Social Media aus der Cloud
Die Swiss Post Solutions AG (SPS) verbindet die physische und die digitale Welt. Das Unternehmen ist ein führender Outsourcing-Dienstleister für Business-Process-Lösungen und…
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Rechtskonforme Aufzeichnung per Video
ASC, ein weltweit führender Softwareanbieter, bietet mit der Recording-Plattform EVOIPneo eine Lösung zur Aufzeichnung von Videoberatung. Eine speziell entwickelte Integration für…
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Ist der Nutzen von Compliance messbar?
Compliance ist ein sehr breites Themenfeld, die Literatur häufig nur schwer verständlich und die Kosten für den Aufbau von Compliance…
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Neukundengewinnung 4.0: Das sind die To-dos im Vertrieb
Digital ist aus der Geschäftswelt nicht mehr wegzudenken: Sie verändert nicht nur die Interessenten- und Kundenkommunikation, sondern auch das Verhältnis…
... Wie Storytelling gelingt: 10 Tipps für den Erfolg
Storytelling ist in einer gelungenen Unternehmenskommunikation unverzichtbar. Dazu braucht es Erzählstoff. Wirkungsvolle Geschichten, die weitererzählt werden können, entstehen aber nicht…
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Sinn und Unsinn von Unified Communication
Unsere neue CMM-Ausgabe, die im April 2017 erscheint, widmen wir dem Trend-Thema Unified Communications (UC). Die Vorzüge von UC liegen…
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Customer Experience: So kommt man den Kunden ganz nah
Während herkömmliche Manager vor allem an den Wettbewerb, ihre Quartalsziele und die Kosten denken, haben die Jungunternehmer längst verstanden, dass…
... Studie von PwC und HSG/CEMS «Digital Switzerland Study 2016»
Wie fortgeschritten sind Schweizer Unternehmen im digitalen Bereich wirklich? Das Resultat einer branchenübergreifenden Umfrage von PwC Schweiz und der Universität…
... Raus aus der Tagesgeschäftsfalle
Wie Sie mit Best Practice Service Management Ihren Kundenservice erfolgreicher machen
... Digitalize Your Business
Big Data, Digitalisierung und Internet of Things stehen ganz oben auf der Agenda von Wirtschaftsbossen und Politikern, nicht zuletzt, weil…
... Neue CallNet.ch Geschäftsführung
Nach neun Jahren gibt Marion Beeler das Mandat zur Leitung der Callnet.ch Geschäftsstelle per 30. Juni 2015 ab. Neu übernimmt…
... Omnichannel Customer Experience – Alles Cloud oder was?
Die schnell voranschreitende Digitalisierung der Kommunikation bringt es mit sich, dass die Konsumenten laufend neue Kanäle nutzen und sich die…
... Die CRM Trends 2015
Kundenorientierung wird zum Change Programm! Zum zehnten Mal formuliert Prof. Dr. Nils Hafner die CRM Trends des Jahres. Diese basieren wie in den Vorjahren auf ca. 50 Fachinterviews mit Experten wie Technologie-Consultants, Finanzanalysten, Prak...
„Customer Experience ist das Leitprinzip erfolgreicher Unternehmen“
Warum wird die Stimme des Kunden nicht genügend ernst genommen? Wie kann die Stimme des Kunden systematisch in ein besseres…
... Multichannel Customer Interaction
Wie Web X.0, Social Media oder Cloud Services ist auch Multichannel eine der Begrifflichkeiten, um die sich so viele Diskussionen,…
... Die wichtigsten Contact -Trends 2012
Technologietrends_Social-Media-Integration, Multichannel, mobile Apps, Statistik und Customer Experience (Management) werden 2012 – in einem unsicheren Wirtschaftsklima – über Erfolg und…
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