PostFinance halbiert die Authentifizierungsdauer mit NICE Real-Time Authentication
Eine der führenden Schweizer Banken hat sich für NICE Real-Time Authentication (RTA) entschieden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. NICE hat…
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Wir haben 118 Resultate für Sie gefunden.
Die Achillesferse von GPT
Eine WORTLIGA-Studie im Auftrag von SISTRIX hat 2.112 Antworten führender Sprachmodelle auf Verständlichkeit geprüft. Kein Modell erreichte im Durchschnitt den empfohlenen Zielbereich von 60 bis 70 Punkten. Claude Opus 4.7 führte mit 47,7 Punk...
Claude ist Testsieger – doch kein Modell überzeugt
Eine neue Studie vergleicht die aktuellen Sprachmodelle von Google, OpenAI und Anthropic beim Schreiben von B2B-Texten für Marketing und Vertrieb. Zwar erzielt das Modell des Unternehmens den höchsten Wert, doch keines der getesteten Systeme err...
Vom Large Language Model zum Large ACTION Model
Der Beitrag beschreibt den Wandel von dialogorientierter KI zu ausführenden AI-Agenten. LLMs verstehen Anliegen, liefern Kontext und formulieren empathische Antworten, stossen aber bei Ende-zu-Ende-Prozessen über mehrere Systeme, Regeln und KanÃ...
Wertschöpfung für B2B-Kunden – Teil 2/3
Der Beitrag untersucht fünf fortgeschrittene Dimensionen der B2B-Wertschöpfung, die Unternehmen dabei helfen, sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben. Im Fokus stehen Individualisierung, langfristige Partnerschaften, Co-Innovation, Produktquali...
Wie man Führungskräfte für sein CX-Programm gewinnt
Die Customer Experience entwickelt sich im B2B zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, da sie direkten Einfluss auf Kundenbindung, Umsatzwachstum und Margen hat. Unternehmen mit einer starken CX-Strategie profitieren von höherer Loyalitä...
KI-Agenten im CX: Technologien, Lücken und Strategien
KI-Agenten verändern Kundenservice und betriebliche Abläufe grundlegend. Durch den Einsatz von generativer KI, Voice AI und intelligenter Prozessautomatisierung können Unternehmen Anfragen effizient bearbeiten, personalisierte Interaktionen erm...
Agentische KI: Roadmap für intelligente CX
Agentische KI steht für eine neue Generation intelligenter Systeme, die die B2B-Customer-Experience grundlegend verändern. Anders als klassische oder generative KI handelt sie autonom, versteht Kontexte, setzt Ziele und führt komplexe Aufgaben ...
10 CX-Kennzahlen, die Geschäftsergebnisse steuern
Customer Experience ist nicht nur Branding, Service oder eine «hippe» Initiative bzw. ein Zufriedenheitsziel – sie ist weit mehr. Sie ist eine messbare, operative und finanzielle Disziplin. Führungskräfte, die CX noch immer als «...
Trends im Contact Center 2026: Agentic AI, Cloud, Daten
Die Contact-Center-Trends 2026 verdeutlichen einen steigenden Druck auf Serviceorganisationen: Kundenanliegen werden komplexer, während Erwartungen an Geschwindigkeit, Qualität und Erreichbarkeit wachsen. Gleichzeitig nehmen Kosten- und Belastun...
Qualtrics macht Kundensignale zu Wachstumstreibern
Qualtrics erweitert seine Customer-Experience-Suite um neue Funktionen, die Unternehmen befähigen, Feedback aus Umfragen, Contact Centern, Social Media und weiteren Kanälen zentral zu erfassen und sofort in Massnahmen umzusetzen. Verbesserte Int...
LOOP5 setzt auf Retailtainment statt klassischem Shopping
Shoppingcenter befinden sich im strukturellen Wandel: Weg vom reinen Einkaufsort hin zu Erlebnis- und Aufenthaltsdestinationen. Das LOOP5 treibt diese Entwicklung mit einem Retailtainment-Konzept aktiv voran. Handel, Gastronomie, Freizeitangebote ...
Agentic AI: Neue Innovationen für CX-Automatisierung
Ein Technologieanbieter hat auf seinem globalen CX-AI-Gipfel neue Innovationen für eine Plattform zur Entwicklung und Steuerung von KI-Agenten vorgestellt. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, agentische KI systematisch zu erforschen,...
Wie Cloud-Souveränität Schweizer Unternehmen verändert
Eine aktuelle Studie zeigt, dass Cloud-Souveränität für Unternehmen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika zunehmend zur strategischen Priorität wird. Organisationen passen ihre Cloud-Architekturen gezielt an Anforderungen wie Skalierbarkeit, F...
Bis zu 20% mehr Kundenzufriedenheit durch KI
Agentic AI entwickelt sich vom Innovationsprojekt zur tragenden Säule moderner Customer Experience. Aktuelle Untersuchungen belegen, dass grosse Unternehmen durch autonome, zielorientierte KI-Systeme nicht nur Effizienzgewinne erzielen, sondern a...
Werden digitale Marktplätze zum Leitmodell im E-Commerce?
Der E-Commerce steht 2026 vor einem strukturellen Wandel: Marktplatzmodelle entwickeln sich zum dominierenden Erfolgsfaktor im digitalen Handel. Bereits heute werden über 50 Prozent der Online-Umsätze über Marktplätze generiert, im B2C ebenso ...
Wie KI die Werbewirkung im Jahr 2026 revolutioniert
Der Report beleuchtet, warum Marken in der heutigen Attention Economy umdenken müssen. Eine wachsende Zahl von Kanälen und Inhalten führt dazu, dass nur ein kleiner Teil der täglichen Werbekontakte tatsächlich wahrgenommen wird. Klassische Pl...
KI-Cloud setzt neuen Standard im Gesundheitsservice
Die Digitalisierung des Kundenservice erreicht nun auch stark regulierte Bereiche des Gesundheitswesens. Eine grosse gesetzliche Krankenkasse zeigt, wie sich Kundeninteraktionen sicher, effizient und KI-gestützt in die Cloud verlagern lassen. Der...