cmm360 Ausgabe 1/2025

Kundenbeziehung 2.0: Vom Smalltalk zum Wow-Effekt

Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Geschäft, und bevor Sie auch nur ein Wort gesagt haben, weiss der Mitarbeitende, was Sie suchen, oder was Ihnen auf dem Herzen liegt. Klingt nach Science-Fiction? Vielleicht. Aber genau das ist die Richtung, in die sich Kundenbeziehungen entwickeln können – und zwar schneller, als viele Unternehmen glauben. Willkommen in der Welt von «NextLevel Customer Relations», wo Service, Marketing und Vertrieb nicht länger drei einsame Inseln sind, sondern gemeinsam eine neue Landkarte der Kundenbegeisterung zeichnen. In dieser Ausgabe widmen wir uns genau diesem Dreiklang aus Service, Marketing und Vertrieb – einem Zusammenspiel, das Unternehmen nicht nur erfolgreicher macht, sondern auch Kundinnen und Kunden nachhaltig begeistern wird. Denn seien wir ehrlich: Die Zeiten, in denen ein freundliches «Wie kann ich Ihnen helfen?» ausgereicht hat, sind vorbei. Heute erwarten Kundinnen und Kunden mehr – mehr Persönlichkeit, mehr Proaktivität, mehr Relevanz und vor allem mehr Erlebnis. Doch wie gelingt dieser Wandel? Und wie schaffen es Unternehmen, den Spagat zwischen Menschlichkeit und Technologie zu meistern? Genau hier setzen wir mit den Beiträgen in dieser Ausgabe an. Führende Expertinnen und Experten beleuchten das Thema aus unterschiedlichen Blickwinkeln und mit unterschiedlichen Backgrounds. Und jetzt mal ganz ehrlich: Wann haben Sie sich das letzte Mal als Kundin oder Kunde wirklich wertgeschätzt gefühlt? Wenn Ihre Antwort länger zurückliegt als Ihr letzter Besuch im Baumarkt (wo die langen, leeren Gänge eher einer gähnenden Wüste glichen, kein Mitarbeitender weit und breit – oder man Sie gleich ganz ignoriert hat), dann wissen Sie: Es gibt noch viel zu tun. Diese Ausgabe ist unser Beitrag dazu – mit Denkanstössen, konkreten Tipps und vielleicht auch der einen oder anderen provokanten Frage. Lassen Sie uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen – hin zu echten Beziehungen statt blosser Transaktionen. Denn am Ende des Tages geht es nicht nur um Zahlen oder Algorithmen. Es geht um Menschen.