Mit der Übernahme von Press Ganey Forsta investiert Qualtrics 6,75 Milliarden US-Dollar in die Zukunft des Experience Managements. Durch die Verbindung modernster KI-Technologie mit tiefem Branchenwissen und umfangreichen Daten entsteht eine Plattform, die Unternehmen hilft, menschliche Erlebnisse besser zu verstehen und zu optimieren. Besonders im Gesundheitswesen wird die Integration von Press Ganey Forstas Expertise in Qualität und Patientenerfahrung die Versorgung nachhaltig verändern und neue Massstäbe für datenbasiertes Experience Management setzen.
Qualtrics, der Schöpfer und führende Anbieter der Kategorie Experience Management (XM), gab gestern bekannt, dass das Unternehmen eine endgültige Vereinbarung zur Investition von 6,75 Milliarden US-Dollar zur Übernahme von Press Ganey Forsta, einem führenden Anbieter von Experience-Messung und Datenanalyse, unterzeichnet hat.
Die Transaktion ermöglicht es Organisationen, ihre Geschäftsleistung zu steigern, indem sie Qualtrics’ erstklassige Technologie mit den umfassenden Daten, Benchmarks und der Healthcare-Expertise von Press Ganey Forsta kombiniert. Das Ergebnis ist die vollständigste KI-Plattform für Kunden-, Patienten-, Mitarbeiter- und Markenerlebnismanagement (Customer, Patient, Employee & Market Experience Management).
Mit ihrer gemeinsamen Vision, das menschliche Erleben zu verbessern, markiert die Kombination aus Qualtrics und Press Ganey Forsta einen wichtigen Meilenstein in der Unternehmenswelt, da Firmen zunehmend KI einsetzen, um mit Kunden und Mitarbeitenden zu interagieren und deren Bedürfnisse besser zu verstehen. Gemeinsam werden Qualtrics und Press Ganey Forsta Unternehmen in die Lage versetzen, präzisere Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse zu schaffen – gestützt auf ein tiefes Verständnis ihrer Zielgruppen und Branchen.
Die Innovationen und Investitionen von Qualtrics bieten Organisationen die umfassendste und flexibelste Plattform für Experience Management.
Die KI-Funktionen des Unternehmens liefern nachweisbaren Mehrwert, wie ihre rasche Verbreitung zeigt: Mehr als ein Drittel der Qualtrics-Kunden hat bereits auf KI-Funktionen aufgerüstet, und 90% der 50 größten Unternehmenskunden nutzen Features, um ihre Erlebnisse zu verbessern – darunter Conversational Feedback, Qualtrics Assist, die synthetische Forschungsplattform Edge Audiences sowie Experience Agents.
Durch die Integration von Press Ganey Forstas branchenspezifischem Know-how, Daten- und Benchmarking-Kompetenz, vertrauensvollen Kundenbeziehungen und Beratungsleistungen wird Qualtrics die Einführung, Innovation und Wirkung dieser Fähigkeiten beschleunigen. Diese Kombination bringt erstklassiges Experience Management in jede Branche und ermöglicht es Unternehmen, Werte in größerem Umfang und mit höherer Wirkung zu schaffen.
Im Gesundheitswesen wird Press Ganey Forsta weltweit von 41.000 Anbietern in 30 Ländern geschätzt. Das Unternehmen arbeitet mit Partnern zusammen, um Vertrauen, Qualität, Sicherheit und letztlich die menschlichen Erfahrungen von Millionen von Patientinnen und Patienten zu verbessern. Dank seiner tiefgreifenden Fachkenntnisse unterstützt Press Ganey Forsta Gesundheitsdienstleister dabei, Maßnahmen im Einklang mit regulatorischen Anforderungen und klinischen Protokollen zu ergreifen.
Die Integration der erstklassigen Technologieplattform von Qualtrics wird Gesundheitsorganisationen in die Lage versetzen, Patienten- und Mitarbeitererlebnisse zu gestalten, die zu besseren Gesundheitsergebnissen sowie zu mehr Wohlbefinden, Bindung und Motivation beim medizinischen Personal führen.
Stimmen zur Ankündigung
Zig Serafin, CEO von Qualtrics, sagte: «Die Zusammenführung von Qualtrics und Press Ganey Forsta wird die Einführung von KI beschleunigen und die umfassendste Plattform zur Verbesserung des menschlichen Erlebens schaffen. Die Kombination der KI-Plattform von Qualtrics mit den bewährten Analysen und der tiefen Expertise von Press Ganey Forsta eröffnet die Möglichkeit, unseren Kunden außergewöhnlichen Mehrwert und messbare Ergebnisse zu liefern. Es gibt keinen wichtigeren Prüfstein für Experience Management als das Gesundheitswesen – denn bessere Erfahrungen für Patientinnen, Patienten und Mitarbeitende wirken sich direkt auf die Qualität der Versorgung aus. Wir freuen uns, Press Ganey Forsta bei Qualtrics willkommen zu heißen und gemeinsam diese Zukunft zu gestalten.»
Patrick T. Ryan, Chairman und CEO von Press Ganey Forsta, ergänzte: «KI verändert derzeit jede Branche rasant. Organisationen benötigen bewährte, innovative Lösungen, die auf tiefem Fachwissen beruhen, um schneller von Erkenntnissen zu messbarer Wirkung zu gelangen. Diese Investition stärkt unsere Fähigkeit, genau das zu leisten. Durch den Zusammenschluss zweier führender Unternehmen beschleunigen wir entscheidende Fortschritte, die das menschliche Erleben verbessern – indem wir mehr Sicherheit, Vertrauen und Wertschöpfung für Millionen von Patientinnen, Konsumentinnen und Mitarbeitenden weltweit schaffen. Es ist eine außergewöhnliche Gelegenheit, und wir sind begeistert von der gemeinsamen Zukunft mit Qualtrics und unseren Kunden.»
Unterstützung aus der Gesundheitsbranche
Rob Allen, President und CEO von Intermountain Health, erklärte: «Bei Intermountain Health haben wir aus erster Hand erlebt, dass die Fokussierung auf Patientinnen und Patienten zu klaren Ergebnissen führt – bessere Qualität und Sicherheit, verbesserte Versorgungserfahrungen und messbare Leistungssteigerungen. Wir sind überzeugt, dass die Investition von Qualtrics in Press Ganey Forsta ein bahnbrechender Schritt für das Gesundheitswesen ist, der die Qualität und das Erlebnis der Gesundheitsversorgung nachhaltig verbessern wird. Gemeinsam verfügen Qualtrics und Press Ganey Forsta über einzigartige Fähigkeiten und Expertise, um dies branchenweit zu skalieren.»
Jeffrey Flaks, President und CEO von Hartford HealthCare, fügte hinzu: «Press Ganey Forsta und Qualtrics haben die Chance, das Gesundheitserlebnis durch Innovation in Experience-Messung, Datenanalyse und künstlicher Intelligenz grundlegend zu transformieren. Diese Transformation wird die Qualität der Gesundheitsversorgung steigern und ein dynamisches, verbraucherorientiertes Erlebnis schaffen.»
Die Vereinigung der Stärken von Qualtrics und Press Ganey Forsta steigert den Wert für erlebnisorientierte Organisationen in allen Branchen
Ed Bastian, CEO von Delta Air Lines, sagte: «Bei Delta beginnt Erfolg mit den Menschen. Unsere Partnerschaft mit Qualtrics hilft uns, tief zu verstehen, was unseren Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden wirklich wichtig ist, damit wir bessere Ergebnisse und Erlebnisse für die Millionen von Menschen schaffen können, die wir betreuen. Diese spannende Weiterentwicklung der Qualtrics-Fähigkeiten wird die menschlichen Erfahrungen, die Vertrauen, Verbundenheit und langfristigen Erfolg fördern, weiter voranbringen – etwas, das in der KI-Ära für jede Branche unverzichtbar ist.»
Lou Reinemann, Research Director, Voice of the Customer and Customer Success bei IDC, ergänzte: «Dies ist ein transformativer Moment für das gesamte Experience-Management-Segment. Durch die Kombination von Qualtrics’ KI-Plattform mit der tiefen Branchenexpertise von Press Ganey Forsta adressieren die beiden Unternehmen die größten Hürden bei der Einführung von KI: Vertrauen, Relevanz und Fachkompetenz. Dieser Schritt wird die Entwicklung neuer KI-Funktionen beschleunigen, die wachsende Frustration über generische, branchenunspezifische KI verringern und Organisationen befähigen, deutlich schneller messbare Geschäftsergebnisse aus ihren Programmen zu erzielen.»
Details zur Transaktion
Im Rahmen der Vereinbarung wird Qualtrics Press Ganey Forsta für 6,75 Milliarden US-Dollar übernehmen, die in einer Kombination aus Barmitteln und Aktien gezahlt werden.
Der Abschluss der Transaktion steht unter dem Vorbehalt der erforderlichen behördlichen Genehmigungen sowie der Erfüllung oder dem Verzicht auf übliche Abschlussbedingungen und wird in den kommenden Monaten erwartet. Bis dahin werden beide Unternehmen weiterhin unabhängig voneinander operieren.
Qualtrics
Qualtrics ist ein führendes Unternehmen im Bereich Experience Management, das sich auf die Optimierung von Kundenerfahrungen, Mitarbeiterengagement und Marktforschung spezialisiert hat. Die Plattform bietet leistungsstarke Umfragetools, Analysen und umfassende Dateneinblicke, die Unternehmen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen und ihre Geschäftsstrategien zu verbessern. Mit maßgeschneiderten Lösungen unterstützt Qualtrics Organisationen dabei, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und die Zufriedenheit sowie die Loyalität ihrer Kunden zu steigern.
