Apple arbeitet offenbar an einem KI-gestützten Support-Assistenten für die Apple Support App. Wie das Branchenmagazin iLounge berichtet, deuten Code-Fragmente in der Plattform darauf hin, dass Apple in Kürze einen «Support Assistant» einführen wird.
Nutzer sollen künftig ihre Anfragen direkt per Chat klären können. Bisher bietet die App bereits eine Chat-Funktion über Messages, die jedoch zu einem menschlichen Mitarbeiter führt. Das neue System könnte so funktionieren, dass Nutzer ihr Problem schildern und die generative KI mehrere Lösungsvorschläge unterbreitet. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, würde der Nutzer an einen menschlichen Berater weitergeleitet.
Der gefundene Code zeigt zudem, dass Nutzer nach der Verwendung des Support Assistant für die nächste Interaktion einen Apple-Berater anfordern können. Die Neuerung würde Apples Strategie entsprechen, KI-Technologie schrittweise in bestehende Services zu integrieren. Apple gilt als besonders vorsichtig, was den Einsatz von KI angeht. Selbst eine Zusammenarbeit mit OpenAi hat nur sehr eingeschränkte Funktionen auf den Applegeräten gebracht.
