Der Amazon Prime Day feiert in diesem Juli sein zehnjähriges Jubiläum mit einem verlängerten Aktionszeitraum von vier Tagen. Die Einzelhändler bereiten sich auf einen weiteren Rekordanstieg der Verbraucheraktivitäten vor. Weltweit wurden im letzten Jahr am ersten Tag der Aktion 7,2 Milliarden US-Dollar ausgegeben. Das entspricht einem Anstieg von 11,7% gegenüber 2023 mit Gesamtausgaben von über 14,2 Milliarden US-Dollar an beiden Tagen. Für dieses Jahr wird ein noch größerer Anstieg erwartet.
Während sich die Schlagzeilen meist um Rabatte und Lieferungen drehen, spielt sich die eigentliche Wettbewerbssituation im Kundenservice ab.
Laut dem neuen Customer Service Benchmark Report 2025 von Freshworks werden mittlerweile mehr als die Hälfte der Kundenanfragen im Einzelhandel ohne Beteiligung eines Mitarbeitenden beantwortet. Während große Sommer-Verkaufsaktionen wie der Prime Day die Support-Teams an ihre Grenzen bringen, verändert KI hinter den Kulissen still und leise das Kundenerlebnis.
Weitere wichtige Erkenntnisse für den Einzelhandel vor dem Prime Day und anderen Sommeraktionen:
- Zufriedenheit als Umsatztreiber: Führende Einzelhändler, die KI-Agenten einsetzen, erreichen eine Kundenzufriedenheitsrate von 94%, während Unternehmen ohne KI mehr als die Hälfte ihrer Kunden (52%) unzufrieden sind.
- Automatisierung mit Wirkung: KI liefert echte Vorteile bei der Reduzierung der Arbeitsbelastung von Kundendienstmitarbeitern im Einzelhandel (32%), der Minimierung von Betriebsrisiken (28%) und der Automatisierung sich wiederholender Anfragen (24%).
Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) entwickelt KI-unterstützte Business-Software, die mühelos zu verwenden ist. Mit unseren Produkten für IT, Kundensupport, Vertrieb und Marketing arbeiten alle Teams effizienter, generieren höheren Mehrwert und liefern unmittelbaren geschäftlichen Nutzen. Vom Unternehmenssitz in San Mateo (Kalifornien) aus ist Freshworks auf der ganzen Welt tätig, um mehr als 66.000 Kunden zu bedienen, darunter American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila und OfficeMax.
