Die neuesten KI- und Sicherheitsfunktionen verbessern den IT-Support durch Automatisierung, besseren Schutz vor Cyberangriffen und Echtzeitübersetzung. Unternehmen profitieren von effizienteren Arbeitsabläufen, kürzeren Bearbeitungszeiten und einer nahtlosen Kommunikation – unabhängig von Sprache oder Standort. Intelligente Analysen unterstützen Support-Teams mit Handlungsempfehlungen in Echtzeit, während neue Zugriffskontrollen für mehr Sicherheit sorgen. Diese Innovationen reduzieren Kosten, steigern die Produktivität und verbessern die Kundenerfahrung.
GoTo, der führende Anbieter von Cloud-Kommunikation und IT, veröffentlicht neue KI-, Sicherheits- und Übersetzungsfunktionen für LogMeIn Rescue. Die neuen Lösungen bieten Unternehmen fortschrittliche Tools, die ihre Supportprozesse grundlegend verbessern und auf ein höheres Niveau heben. Gleichzeitig verkürzen sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, schützen sensible Daten und können Sprachbarrieren für globale Mitarbeiter und Kunden nahtlos überbrücken.
KI-gestützte Automation steigert Effizienz und Produktivität
Die neuen KI-Funktionen von LogMeIn Rescue übernehmen Routineaufgaben automatisch und liefern wertvolle analytische Einblicke. Dadurch verkürzen sich Bearbeitungszeiten für IT-Probleme erheblich und Support-Teams lösen deutlich mehr Anfragen bereits beim ersten Kontakt. Die intelligenten Funktionen erstellen selbstständig umfassende Sitzungsnotizen, überwachen die Geräteleistung auf Auffälligkeiten und bieten Support-Mitarbeitern in Echtzeit maßgeschneiderte Handlungsempfehlungen basierend auf der Analyse des Kundenbildschirms. Dadurch wird der manuelle Aufwand erheblich reduziert und die Fehlerbehebung sowie die Einhaltung von Vorschriften gestrafft. Dies gewährleistet schnellere und zuverlässigere Lösungen für Mitarbeiter und Kunden und minimiert die administrativen Aufgaben nach dem Anruf.
«In Zeiten wachsender Aufgaben und steigender Arbeitsbelastung wird KI zum unverzichtbaren Werkzeug für effizienteres, strategisches Arbeiten», sagt Phil Hocmuth, Research VP, Endpoint Management and Enterprise Mobility bei IDC. «Indem sie Routineaufgaben automatisiert und intelligente Einblicke liefert, ermöglicht KI den Teams, sich auf wertschöpfende Initiativen zu konzentrieren und ihre Ressourcen optimal einzusetzen. Mit steigender Nachfrage nach diesen Fähigkeiten suchen immer mehr Unternehmen nach Anbietern, die unkompliziert implementierbare KI- Lösungen bereitstellen. So können Unternehmen die Vorteile der KI schnell nutzen, ohne dass ihre betrieblichen Abläufe komplexer werden.»
Verbesserte Zugriffskontrollen stärken IT-Sicherheit
Die erweiterten Sicherheitsfunktionen ergänzen die bereits robuste Sicherheitsarchitektur von LogMeIn Rescue und bieten einen mehrschichtigen Schutz gegen unbefugte Zugriffe, Phishing-Attacken, Betrugsversuche und unbeabsichtigte Fehlanwendungen. Neue geräte- und IP-basierte Zugangskontrollen limitieren Support-Sitzungen ausschließlich auf vorab autorisierte Geräte und Netzwerkadressen. Der PIN-Schutz begrenzt die Eingabe generierter PIN-Codes während der Sitzungen und blockiert automatisch alle PIN-Codes, die außerhalb des Rescue-Kontos eines Kunden generiert wurden. Die Funktionen arbeiten nahtlos zusammen, um eine reibungslose, automatisierte Lösung zu schaffen. Das vereinfacht die Sicherheit für IT-Teams und fördert das Vertrauen der Kunden in einer Zeit wachsender Cybersicherheitsrisiken.
Echtzeitübersetzung überwindet Sprachbarrieren
Die innovativen Übersetzungsfunktionen befähigen Support-Teams, qualitativ hochwertigen IT- und Kundensupport zu leisten – standortunabhängig und in jeder Sprache. Dank integrierter Echtzeitübersetzung für Live-Chats und sämtliche Texte auf Remote-Desktops können Support-Mitarbeiter in verschiedenen Sprachen helfen, ohne wertvolle Zeit zu verlieren, wenn sie zwischen der Support-Sitzung und Übersetzungstools von Drittanbietern hin- und herspringen. Durch die Echtzeitübersetzung können Teams ihre Reichweite erhöhen, Eskalationen reduzieren und einem breiteren Kundenstamm erstklassigen Support bieten. Außerdem sparen Unternehmen dadurch erhebliche Kosten, da die Rekrutierung spezialisierter Supportmitarbeiter für bestimmte Regionen oder Sprachräume entfällt.
«Unsere neuesten KI-, Sicherheits- und Übersetzungsinnovationen in LogMeIn Rescue verändern grundlegend, wie Unternehmen und globale Systemintegratoren IT- und Kundensupport leisten», sagt Joseph George, General Manager of IT bei GoTo. «Mit der Integration fortschrittlicher KI-Automatisierung, verbesserter Sicherheit und Echtzeitübersetzung arbeiten Support-Teams nicht nur effizienter, sondern bieten auch präzisen, vertrauenswürdigen Service – unabhängig davon, wo sich ihre Teams und Kunden befinden. Letztendlich entwickeln wir Rescue von einem Tool für Experten zu einer Lösung, die von Experten lernt und sofort einsatzbereite Expertise liefert.»
GoTo
GoTo ist der führende Anbieter von Cloud-Kommunikations- und IT-Lösungen, der sich für eine Arbeitswelt ohne Grenzen einsetzt. Mit den Flaggschiffprodukten GoTo Connect, LogMeIn Resolve und LogMeIn Rescue bietet das GoTo-Portfolio sichere, zuverlässige und KI-fähige Lösungen, die für kleine und mittelständische Unternehmen. Sie sind einfach zu implementieren und für Unternehmen weltweit skalierbar. Mit einem Jahresumsatz von fast 1 Milliarde US-Dollar verbessert GoTo kontinuierlich die KI-Erfahrungen für die menschliche Belegschaft bei Hunderttausenden seiner Kunden. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Boston, Massachusetts, und beschäftigt rund 2.800 GoGetters in Europa, Nordamerika, Südamerika, Asien und Australien.
