Kanada gewinnt für Genesys als Technologie- und Innovationsstandort weiter an Bedeutung. Das Unternehmen setzt auf eine engere Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden, Kunden und Partnern und investiert in die Zukunft KI-gestützter Kundenerlebnisse. Welche Rolle der neue Standort in Toronto dabei spielt, wie sich das Cloud-Geschäft entwickelt und welche konkreten Erfolge kanadische Unternehmen bereits mit der Genesys-Plattform erzielen, zeigt die aktuelle Entwicklung.
Genesys®, ein globaler Marktführer im Bereich der agentischen Orchestration für das Kundenerlebnis (CX), kündigte heute die Eröffnung seines neuen Büros in der Innenstadt von Toronto an und unterstreicht damit die fortgesetzten Investitionen des Unternehmens in Kanada und sein wachsendes Technologie-Ökosystem.
Das neue Büro bietet ein modernes Kollaborationszentrum für Mitarbeiter, Kunden und Partner angesichts starker Geschäftsdynamik in Kanada, wo der jährliche wiederkehrende Umsatz (ARR)i die Genesys-Cloud-Plattform™ wuchs im zweiten Quartal des Haushaltsjahres 2027 um mehr als 30% im Jahresvergleich. Die Investition baut auf der langjährigen Präsenz des Unternehmens im Land auf und spiegelt die wichtige Rolle wider, die kanadische Teams im globalen Geschäft des Unternehmens sowie in der fortgesetzten agentischen Innovation der Genesys-Cloud-Plattform spielen.
«Kanada ist seit langem ein wichtiger Markt und eine Innovationsquelle für Genesys, und unser neues Büro in Toronto stellt das nächste Kapitel dieses Engagements dar», sagte Michael Wiesblatt, Vizepräsident und Ländermanager Kanada bei Genesys. «Wir investieren weiterhin in die Menschen, Technologien und Partnerschaften, die uns helfen, für Organisationen in Kanada und weltweit zu innovieren. Dieser neue Raum bietet unseren Mitarbeitern, Kunden und Partnern einen Ort, um zusammenzukommen, Ideen auszutauschen und mitzugestalten, was als Nächstes für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse kommt.»
Investitionen in den Erfolg von Menschen und Kunden
Genesys ist seit 1995 in Kanada tätig, wobei kanadische Teams eine wichtige Rolle in der globalen Forschungs- und Entwicklungsorganisation des Unternehmens sowie im kontinuierlichen Wachstum von Genesys Cloud spielen. Diese langjährige Präsenz wird durch den Fokus darauf unterstützt, ein Umfeld zu schaffen, in dem Mitarbeitende ihre Karriere aufbauen, neue Fähigkeiten entwickeln und zu einer Wirkung beitragen können. Zuletzt wurde Genesys als großartiger Arbeitsplatz in Kanada zertifiziert™ und in die Liste der besten Arbeitsplätze™ in Ontario aufgenommen.®
Das neue Büro in Toronto bietet Mitarbeitern, Kunden, Partnern und der breiteren kanadischen Genesys-Gemeinschaft Raum, um gemeinsam zu arbeiten und Kunden- sowie Mitarbeitererlebnisse voranzubringen.
Diese Beziehungen sind ein wichtiger Teil des Genesys-Geschäfts im Land, wo das Unternehmen Hunderte von Kunden betreut, darunter Best Buy Canada, Beneva und die National Bank of Canada. Mit Genesys Cloud und deren KI-Fähigkeiten hat Best Buy Canada die Markentreue gestärkt, den Net Promoter Score erhöht und die Gesamtbetriebskosten um 20 % gesenkt – was zeigt, wie kanadische Unternehmen die Plattform nutzen, um sowohl das Kundenerlebnis als auch die Geschäftsleistung zu verbessern.
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