Genesys baut sein Partnernetzwerk in Europa weiter aus und setzt dabei auf einen erfahrenen Manager aus den eigenen Reihen. Mit der neu geschaffenen Führungsposition will das Unternehmen strategische Partnerschaften stärken, die Integration von KI in Kundenserviceprozesse vorantreiben und neue Wachstumschancen erschliessen. Welche Rolle Daniel Karadza dabei übernimmt und welche Märkte besonders im Fokus stehen, zeigt die neue Ausrichtung des Unternehmens.
Genesys, ein weltweit führender Anbieter für die agentische Orchestrierung von Kundenerlebnissen (CX), ernennt Daniel Karadza zum Leiter der Partner und Allianzen für Mitteleuropa und Benelux.
Karadza bringt in seine neue Rolle als Senior Director Partners and Alliances, EMEA Central and Benelux rund zwölf Jahre Erfahrung bei Genesys mit. In dieser neu geschaffenen Funktion betreut Karadza künftig die Genesys-Partner und strategischen Allianzen in der DACH-Region, Polen und Benelux, darunter globale Systemintegratoren, Value-Added Reseller und strategische Allianzpartner. Er berichtet an Gabriel Frasconi, Vice President of Channel Sales EMEA.
Daniel Karadza startete seine Laufbahn im Unternehmen im Bereich Financial Services und verantwortete dort den Vertrieb an Bankkunden in Deutschland mit Fokus auf digitale Transformation und Omnichannel-Kundenservice-Lösungen. Nach mehreren Vertriebsstationen übernahm er 2023 schließlich die Rolle als Country Manager Germany und Senior Director Commercial & Enterprise Sales Germany. In dieser Zeit war Karadza maßgeblich an der Arbeit und den Investitionen von Genesys im Bereich der europäischen Sovereign Cloud beteiligt und knüpfte über die Jahre enge, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und Partnern in der gesamten Region.
«Unser Partnernetzwerk spielt eine entscheidende Rolle dabei, Kunden zu helfen, den Wert von Genesys und KI in ihren Organisationen optimal zu nutzen. Durch die Kombination komplementärer Technologien, Expertise und Kompetenzen unterstützen unsere Partner Kunden dabei, KI effektiver in ihre Systeme und Arbeitsabläufe zu integrieren»,
erklärt Daniel Karadza, Senior Director Partners and Alliances, EMEA Central and Benelux bei Genesys. «Ich kenne den zentraleuropäischen Markt, unsere Kunden und deren Bedürfnisse seit vielen Jahren. Unser Ziel ist es, auf den starken Grundlagen aufzubauen, die wir in den Benelux-Ländern, der Alpenregion und Polen geschaffen haben. Gleichzeitig wollen wir unsere Investitionen in Deutschland erhöhen, um das Wachstum in der gesamten Region weiter voranzutreiben.»
Die Ernennung unterstreicht Genesys’ kontinuierliches Engagement für strategische Partnerschaften in der EMEA-Region. Ziel ist es, Kunden durch enge Zusammenarbeit, gemeinsame Innovation und gemeinsamen Erfolg zu messbaren Geschäftsergebnissen zu verhelfen. Genesys Cloud ist die Plattform für die agentische Orchestrierung von Kundenerlebnissen und nutzt dabei Technologien, auf die Genesys bereits vertraut. Dazu gehören Multi-Agent-Orchestrierung, spezialisierte KI-Agenten sowie Sprach- und Stimm-KI.
Zuvor hatte Genesys bereits zwei zentrale Führungspositionen im weltweiten Partner-Ökosystem neu besetzt: Daniel Bailey übernahm als Senior Vice President die Verantwortung für Global Alliances and Partner Sales, Alexandre Oddos wurde zum Vice President für Global Ecosystem Activation ernannt.
Indem es sein offenes Ökosystem weiter stärkt, bringt Genesys strategische Technologiepartner, globale Systemintegratoren, Value-Added Reseller und Entwickler in einem einheitlichen Modell zusammen, dessen Schwerpunkt auf der unternehmensweiten, agentenbasierten Orchestrierung liegt. Diese Lösung koordiniert bereits die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen für mehr als 7.500 Unternehmen weltweit. Erfahren Sie hier mehr.
Uraniastrasse 31
8001
Zürich
