AI powered Experience Orchestration
Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es darum geht, den Service nachhaltig zu verbessern. KI ist in aller Munde – doch was sind die konkreten Handlungsfelder im Customer Service? Und wie können Unternehmen schon heute profitieren? Welche Benefits kommen bei den Kund:innen und bei den Mitarbeitenden an? Wo verspricht das Buzzword zu viel, und wo verschenken Unternehmen kostbare Erlebnisfelder?
In dieser vierteiligen Webinarreihe zu KI in CX entdecken die Teilnehmenden Potenziale, welche die intelligente Nutzung von KI in CX verspricht.
Dieses Webinar am 20.6.2024 widmet sich dem Agent Co-Pilot und der KI im Workforce Engagement Management: Wie KI Agents, Vertriebsmitarbeitende und Knowledge-Workers intelligent unterstützt, die Arbeit vereinfacht und für erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit und Loyalität sorgt.
Nutzen Sie die Kraft Ihrer Mitarbeitenden
Der Erfolg Ihrer Customer Experience (CX)-Strategie hängt von Ihrem Team ab. Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeitenden mit Workforce Engagement Management (WEM)-Funktionen, die persönliche und geschäftliche Ziele in Einklang bringen, Ihre Teams motiviert halten und Managern datenbasierte Einblicke für kontinuierliche Optimierung bieten. Genesys Workforce Engagement Management integriert sich nahtlos in Ihre Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung, um Abläufe zu vereinfachen, die Leistung zu steigern und Ihr Team zu befähigen, außergewöhnliche Ergebnisse für Ihr Unternehmen und hervorragende Erlebnisse für Ihre Kunden zu liefern.
Verbesserung der Mitarbeiterbindung
Mitarbeiterfluktuation ist kostspielig, aber nicht unvermeidlich. Durch personalisierte Kompetenzentwicklung, Echtzeitunterstützung und WEM-Tools, die Ihr Team stärken, können Sie Ihre Mitarbeitenden motiviert, wachsend und Ihrem Unternehmen verbunden halten.
Leistungssteigerung ohne Mehrbelastung
Steigern Sie Effizienz und Leistung, ohne die Arbeitsbelastung oder den mentalen Stress Ihrer Mitarbeitenden zu erhöhen. Eingebaute Künstliche Intelligenz (KI)-Beschleuniger stellen sicher, dass Sie Ihre KPI-Ziele erreichen und optimale Geschäftsergebnisse erzielen, ohne Ihr CX-Team zu überlasten.
Kosten senken und Serviceziele erreichen
Balancieren Sie den Personalbedarf und die Service-Level-Anforderungen mit der Arbeitsbelastung und Kapazität der Mitarbeitenden, während Sie die Kosten niedrig halten. KI-gestützte Planung sorgt für eine präzise Personalbesetzung, wann und wo Sie sie benötigen, und bietet die Flexibilität, sich an veränderte Anforderungen anzupassen.
Das Webinar ist Teil einer Webinarreihe, welche Genesys zusammen mit Forward von Mai bis August in Kooperation mit cmm360.ch durchführt.
Die Webinarreihe richtet sich mit intelligenten Empfehlungen an Supervisors, Service- und CX-Manager:innen. Beleuchtet werden Vision, Reifegrad und Adaption von KI in CX anhand von Markterhebungen, Benchmarks, Best Practices und Demos.
Referenten
David Marcès
David Marcès ist ein CX Enthusiast und verantwortet als Country Manager Alps Region, die Geschäfte für den führenden Lösungshersteller Genesys in den Ländern Schweiz und Österreich. Er bringt mehr als 15 Jahre Erfahrung im Themenbereich CX mit. Davon mehrere Jahre im Contact Center von BPOs in verschiedensten ausführenden und führenden Funktionen.
Rémon Elsten
Rémon Elsten ist Managing Partner des auf Kundenzentrierung und Digitalisierung spezialisierten Beratungs-Unternehmens Forward sowie Gründer der Digital Customer Excellence Plattform und des Service Excellence Cockpits.
Barnabé Charmey
Barnabé Charmey ist Senior Solutions Consultant bei Genesys und lernte CX bei einem führenden Schweizer Versicherer persönlich kennen, bevor er sich bei Genesys zum Ziel nahm, die Kundenzufriedenheit und die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.
Frank Fauerbach
Frank Fauerbach ist Principal Cloud Solutions Consultant bei Genesys und arbeitet bereits seit fast 30 Jahren in der Telekommunikationsbranche in verschiedenen Positionen.
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