Eine neue Integration verbindet Contact-Center-Funktionen direkt mit der Epic-Patientenakte. So erhalten Agenten sofortigen Zugriff auf relevante Daten und können Anrufe direkt aus Epic-Modulen starten. Datenschutzfunktionen wie das pausierte Aufzeichnen sensibler Gespräche sichern Compliance. Die einheitliche Arbeitsumgebung beschleunigt den Service, vereinfacht Workflows und sorgt für personalisierte Patientenerfahrungen im Gesundheitswesen.
Five9, Anbieter der Intelligent CX Platform, hat den Start von Five9 Fusion for Epic angekündigt – eine Integration mit dem Epic Electronic Health Record (EHR)-System, das zu den weltweit am häufigsten verwendeten gehört. Die Integration bringt erweiterte Contact-Center-Funktionen direkt in Epic und unterstützt Gesundheitsorganisationen dabei, schnellere und personalisiertere Patientenerfahrungen zu liefern.
Five9 hat eine eigene Integration entwickelt, die für Epics Toolbox zugelassen wurde. Sie sei ausgiebig auf Zuverlässigkeit, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit getestet worden, berichtet das Unternehmen.
Andy Dignan, President von Five9, sagte: «Die Verbesserung des Patientenengagements ist essenziell für bessere und effektivere Versorgung. Durch die direkte Integration intelligenter Contact-Center-Funktionen in Epic hilft Five9 Gesundheitssystemen dabei, bisher bestehende technische Hürden abzubauen und Patientendaten über mehrere Ebenen besser verfügbar zu machen.»
Five9 Fusion for Epic vereint Kommunikationstools und Epics elektronische Patientenakte in einer integrierten Umgebung. Agenten können innerhalb eines Systems arbeiten, anstatt zwischen verschiedenen Anwendungen zu wechseln, was zu schnellerem Patientenservice und vereinfachter Authentifizierung führt.
Zentrale Features:
- Sofortiger Patientenkontext bei jedem Anruf: Bei eingehenden Anrufen werden automatisch relevante Patienteninformationen angezeigt.
- Agenten können Anrufe direkt aus Epic-Modulen wie Cheers, Cadence oder Resolute initiieren, was die Kontaktgeschwindigkeit verbessert.
- Pausieren und Fortsetzen von Aufzeichnungen während sensibler Interaktionen (z. B. Zahlungsabwicklung) zum Schutz der Patientenprivatsphäre, zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben und zur Vereinfachung der Workflows – ohne manuelle Workarounds.
