Webinarreihe: KI in der CX, Teil 1 – Banking

Aufgrund der positiven Resonanz setzt cmm360 in Kooperation mit Genesys die Webinar-Reihe «KI in der Customer Experience» fort. In der 4-teiligen Serie beleuchten Expert:innen anhand von praktischen Erfahrungen, Markterhebungen, Benchmarks, Best Practices und Demos, was das Kunden- bzw. Bürgererlebnis der Zukunft auszeichnet. Branchenexperten aus Banken, Retail, Versicherungen und der öffentlichen Verwaltung zeigen auf, wie Unternehmen und Organisationen schon heute profitieren können und welche Benefits Kund:innen, Bürger:innen und Mitarbeitenden erwarten.

Teil 1: Erfolgsfaktoren zur CX bei Retailbanken oder: Warum ein Bot noch kein Kundenerlebnis macht

Kund:innen vergleichen ihr letztes E-Commerce-, Streaming- oder Buchungs-Erlebnis mit jenem ihrer Bank. Service-Exzellenz, Personalisierung und eine individuelle Betreuung werden von der Kür zur Pflicht. Um dies auch im Retail Banking zu erreichen, führt kein Weg an Künstlicher Intelligenz (KI) vorbei.

• Was bedeutet der Megatrend Personalisierung und KI konkret für Banken und Finanzdienstleister?
• Welche KI-Anwendungsfälle im Kundendialog sind heute, morgen und übermorgen relevant? Und was bedeutet dies für eine Bank?
• Wie findet man Use Cases mit Differenzierungspotenzial? Und wie lassen sich diese umsetzen?
• Welche Chancen, Hürden und kritischen Erfolgsfaktoren säumen den Weg in der Praxis?
• Und welche Erlebnisse erwarten Retailkund:innen in Zukunft?

Diese und mehr Fragen beantworten die drei Fachexperten für Banking und zukunftsweisende Kundenerlebnisse exklusiv in diesem Webinar.