L’avenir de l’Expérience Client

L’avenir de l’expérience client (Customer Experience – CX)

évolue vers une hyperpersonnalisation pilotée par l’intelligence artificielle, une intégration omnicanale fluide et une attention croissante portée aux interactions centrées sur l’humain.

Les entreprises utiliseront de plus en plus l’IA pour anticiper les besoins des clients et offrir des expériences personnalisées, tout en veillant à ce que l’automatisation complète l’empathie et la compréhension humaines.

Rejoignez-nous pour un événement exclusif, où nous explorerons l’état actuel et les perspectives de l’expérience client.

Découvrez comment des organisations pionnières comme Swisscom et Banque Migros transforment les expériences client et collaborateur en utilisant les dernières innovations – notamment les avancées en matière d’IA.

Obtenez des insights concrets tirés de leurs projets récents et laissez-vous inspirer par des applications réelles qui dessinent l’avenir de l’engagement.

Intervenants :

• Marcel Hischier, Swisscom
• Landry Abanda, Migros Bank
• Alexandre Cudré, Swisscom

Modération :

• Débora Pons