Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Events
  • Market place
  • EN
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesContact Center

Close

Customer

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Engagement

Customer Intelligence

Customer Interaction

Customer Journey

Customer loyalty

Customer Retention

Customer Service

CX

Feedback

Loyalty

NPS

Self Service

Service Automation

Nutzen Sie mit DMS von CCR Ihre Contact Center-Technologien optimal

30 July 2021

Nutzen Sie mit DMS von CCR Ihre Contact Center-Technologien optimal

Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt, Photo by bruce mars on Unsplash

29 June 2021

Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt

Künstliche Intelligenz im Contact Center-Bearbeitungszeiten verkürzen und Kundenverhalten vorhersehen, Photo by Arlington Research on Unsplash

29 June 2021

Künstliche Intelligenz im Contact Center: Bearbeitungszeiten verkürzen und Kundenverhalten vorhersehen

Die neue Ära des Workforce Engagement Management

21 June 2021

Die neue Ära des Workforce Engagement Management

LogMeIn erweitert GoToConnect Contact Center-Angebot, Photo by Bench Accounting on Unsplash

18 June 2021

LogMeIn erweitert GoToConnect Contact Center-Angebot

Genesys kündigt Support für neues Instagram-Messaging an, Photo by Team Fredi on Unsplash

06 June 2021

Genesys kündigt Support für neues Instagram-Messaging an

Kundenunzufriedenheit und Geschäftseinbussen aufgrund schlechter Audioqualität, Photo by C D-X on Unsplash

04 June 2021

83 Prozent der Unternehmen erlebten Kundenunzufriedenheit und Geschäftseinbussen aufgrund schlechter Audioqualität

Stephan Riedweg, CEO von Swisscom Services, über Datenschutz im Contact Center

25 May 2021

Vertrauenswürdig im Kundendienst

Die Zeit nach COVID-19 - begeistern Sie Ihren Mitarbeitenden «neu», Photo by Brooke Cagle on Unsplash

17 May 2021

Die Zeit nach COVID-19 – begeistern Sie Ihren Mitarbeitenden «neu»

Die Fairlist: eine Erfolgsgeschichtefür callnet.ch Mitglieder

12 May 2021

Die Fairlist: eine Erfolgsgeschichtefür callnet.ch Mitglieder

Genesys ernennt Helen Briggs zum Senior Vice President und General Manager für EMEA, Photo by Priscilla Du Preez on Unsplash

11 May 2021

Genesys ernennt Helen Briggs zum Senior Vice President und General Manager für EMEA

Genesys schließt Bold360-Übernahme von LogMeIn ab, Photo by UX Indonesia on Unsplash

06 May 2021

Genesys schließt Bold360-Übernahme von LogMeIn ab

Avaya bringt Contact Center in die Cloud

30 April 2021

Avaya bringt Contact Center in die Cloud

23 March 2021

Gewinner der 20. European Contact Centre and Customer Service Awards vor rekordverdächtigem Publikum bekannt gegeben

USU kooperiert künftig mit NICE inContact, Cloud-Contact-Center-Plattform, Photo by Arlington Research on Unsplash

18 March 2021

USU kooperiert mit weltweit führendem US-Lösungsanbieter NICE inContact

Mehr Eigenverantwortung für die Mitarbeiter mit einem cleveren WEM-Ansatz, Calabrio, Photo by Brooke Cagle on Unsplash

11 March 2021

Mehr Eigenverantwortung für die Mitarbeiter mit einem cleveren WEM-Ansatz

EasyConnect Video by CCR, Genesys Partner

05 March 2021

EasyConnect Video by CCR – Genesys Partner

Avaya sozialisiert Chatbots, KI

04 March 2021

Avaya sozialisiert Chatbots

Posts pagination

1 … 18 19 20 21 22 … 26

  • Dossiers
  • Topics and industries
  • Editor’s Pick
  • Newsflash
  • About Us
  • Authors
  • Media Information
  • Newsletter

Flagship Events

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communities

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Legal Notice
  • Terms and Conditions
  • Privacy Policy