Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Events
  • Market place
  • EN
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesContact Center

Close

Customer

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Interaction

Customer Journey

Customer loyalty

Customer Service

CX

Feedback

NPS

Self Service

Service Automation

CCV und GIZ reisen mit Wirtschaftsdelegation nach Kenia

KI im Kundenservice: Infrastrukturprobleme werden sichtbar

02 October 2026

KI im Kundenservice: Infrastrukturprobleme werden sichtbar

André Hieronymus wird COO der gevekom

Sunrise überzeugt im connect Breitband-Hotline-Test 2026

KI im Kundenkontakt: Kontinuität wird entscheidend

30 September 2026

KI im Kundenkontakt: Kontinuität wird entscheidend

Florian Horbach, Geschäftsführer der Zeeg GmbH und KI-Experte

28 September 2026

Telefon-KI oder Callcenter? Was sich wann lohnt

Echtzeit-Sprachübersetzung für noch besseren Service

28 September 2026

Echtzeit-Sprachübersetzung für noch besseren Service

Aristech gewinnt Voicebot-Ausschreibung der Bundesagentur

Unternehmen führen KI schneller ein, als sie reif dafür sind

24 September 2026

Unternehmen führen KI schneller ein, als sie reif dafür sind

KI-Kompetenz im Customer Service: Befragung zeigt Halbwissen

22 September 2026

KI-Kompetenz im Customer Service: Befragung zeigt Halbwissen

Stephan Fehlmann, VP DACH bei Spitch

22 September 2026

Die KI-Falle: Automatisiertes Chaos bringt keinen ROI

Stephan Fehlmann, VP DACH bei Spitch

22 September 2026

Le piège de l’IA : le chaos automatisé ne génère aucun retour sur investissement

Stephan Fehlmann, VP DACH bei Spitch

22 September 2026

The AI Trap: Automated Chaos Doesn’t Deliver a Return on Investment

SVNTN führt Techshore für den Kundenservice ein

Talkdesk vernetzt Bankfilialen mit der Customer Journey

DKB verbessert mit Pegasystems ihren Kundenservice

Frank Sherlock, VP International bei CallMiner

24 August 2026

Scaling AI in CX: Customer-First Automation

Genesys Xperience: Der Sieg in der Agentic-Ära beginnt hier

Posts pagination

1 2 3 … 26

  • Dossiers
  • Topics and industries
  • Editor’s Pick
  • Newsflash
  • About Us
  • Authors
  • Media Information
  • Newsletter

Flagship Events

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communities

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Legal Notice
  • Terms and Conditions
  • Privacy Policy