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Das Fremdeln des Top-Managements mit KI
Verschiebung des Sales Power Forums vom 10. November 2020.
Kundendienst der alten Art hat ausgedient: Covid-19 und Kundenservice: 53% der Kunden litten unter „langen Wartezeiten“ und ein Drittel war „total enttäuscht“
14. Erfolgreiches Contactcenter: Branchenevent findet erstmals digital statt
Banken setzen auf Sprachsysteme
Zendesks Management Team in EMEA wächst weiter – Peter Lorant neuer Regional COO
Jetzt beginnt die Post-Cookie-Ära
Zwischen Anspruch und Wirklichkeit
KI im Kundenservice: Was Unternehmen und Kunden davon haben
Warum Experience-Agenturen die Zukunft gehört
Poly kündigt neue Führungsspitze an
Das Vertrauen im Kundenservice gewinnen
So reden Kunden mit Bots: 92 Prozent der Interaktionen mit Chatbots in Deutschland beinhalten laut einer Studie Schimpfwörter oder Beleidigungen
Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln
Genesys stellt branchenweit erste Multicloud-Architektur für Contact Center vor
GAV für Contact Center-Branche verlängert
