Annika Björck

Annika Björck arbeitet seit mehr als 20 Jahren im Customer Experience Management und hat in großen Organisationen mehrfach erfolgreich CX von Grund auf aufgebaut – als CX Leiterin, Beraterin und heute als Coach. Sie ist überzeugt, dass CX nicht am fehlenden Enthusiasmus scheitert, sondern an fehlenden Strukturen – und hat zwei Jahrzehnte damit verbracht zu beweisen, dass echte Kundenzentrierung durch Strategie und strukturierte Umsetzungsstärke entsteht, nicht durch Tools und Slogans. Sie ist die Gründerin von CX-Heroes und unterstützt CX-Verantwortliche als Coach, Sparringspartnerin und Dozentin. Mit dem CX-Heroes Campus hat sie ein hochgradig praxisorientiertes Lernumfeld für CX-Manager und Führungsteams geschaffen, die Kundenzentrierung systematisch in ihren Organisationen verankern möchten. Als Dozentin für Customer Experience Management unterrichtet Annika seit 2011 an mehreren Fachhochschulen und als international anerkannte CX Expertin bewertet sie als Jurorin an mehreren Events, wie den Customer Centricity World Series und den Customer Experience World Games, die weltweit aktuellsten Top CX Initiativen.