cmm360 Ausgabe 3/2024

Digital Business: Unsere Zukunft auf der Überholspur

«Digital Business» ist längst nicht mehr nur eine Strömung, sondern die Essenz zeitgemässer oder vielmehr zukunftsweisender Unternehmen. Denn in einer Welt, die mehr und mehr digitalisiert ist, wird der Erfolg massgeblich durch die Fähigkeit bestimmt, digitale Technologien effektiv und zugleich sinnvoll zu nutzen. Der Übergang in die digitale Ära eröffnet nämlich grosse Chancen – Effizienz und Effektivität lassen grüssen. Doch zugleich birgt dieser auch neue Herausforderungen, wie beispielsweise Cyberangriffe oder Fake News, um nur ein paar der möglichen Risiken zu nennen. Zugleich darf natürlich nicht vergessen werden, dass die feine Kunst der Digitalisierung ganz im Sinne von KundInnen und MitarbeiterInnen, Strukturen und Prozessen wie auch von vorherrschenden ethischen und kulturellen Ansprüchen sein soll. Denn wir alle kennen den Spruch: «Wenn Sie einen scheiss Prozess digitalisieren, haben Sie einen scheiss digitalen Prozess.» Und Kundinnen und Kunden warten im lustigen Ping-Pongspiel von Angeboten nicht auf Ihr Unternehmen. Letztlich geht es bei «Digital» nicht nur darum, eine hippe Online-Präsenz zu haben, automatisierte Notifications zu verschicken, jeglichen Kundenkontakt dank Self Service zu vermeiden oder möglichst viele Daten zu sammeln. Vielmehr erfordert «Digital Business» ein umfassendes Umdenken hin zu einem unternehmensübergreifenden Miteinander von Menschen, Technologien und dem gemeinsamen Streben nach Erfolg. Gegebenenfalls mag das bedeuten, dass sich Unternehmen kontinuierlich anpassen oder komplett neu erfinden müssen – samt Geschäftsmodell, Produktpalette und Dienstleistungen. Denn die Welt der vielfältigen, bunten Kundenwünsche dreht weiter und das recht schnell. Ebenso wie das Tempo, mit dem Innovationen auf den Markt kommen. Wie also diesen Wandel am besten angehen? Und wie bei all der vorherrschenden Geschwindigkeit am Ball bleiben? Das haben wir in dieser Ausgabe einige Expertinnen und Experten gefragt, die ihre Erfahrungen mit euch teilen. Viel Freude beim Lesen und Inspirieren lassen. Denn die Zukunft ist schon da, und sie ist – wer hätte das gedacht – rundum digital.