Die kürzlich abgeschlossene Akquisition vereint Stärken in agentenbasierter KI, intelligenten Workflows und Enterprise Search, um eine fortschrittliche KI-Plattform für die Arbeitswelt zu schaffen. Diese Plattform ermöglicht es, Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und die Interaktion von Mitarbeitern zu verbessern. Die Integration verspricht schnellere Ergebnisse und fördert die Einführung von KI-Erlebnissen, die gerne genutzt werden. Die Übernahme erweitert die Fähigkeiten der Plattform, um die Arbeitsweise von Mitarbeitern neu zu definieren und die Produktivität zu steigern.
ServiceNow gab heute bekannt, dass es die Übernahme von Moveworks abgeschlossen hat. Diese bringt die Vision von ServiceNow voran, KI für Menschen nutzbar zu machen, indem sie die bewährte agentenbasierte KI und die intelligenten Workflows von ServiceNow mit dem intuitiven Frontend-KI-Assistenten, der Enterprise Search und der agentenbasierten Reasoning Engine von Moveworks kombiniert. Gemeinsam erweitern die Unternehmen die Fähigkeiten der ServiceNow AI Platform, um die Arbeitsweise von Mitarbeitern neu zu definieren, schnellere Ergebnisse zu erzielen, die KI-Einführung voranzutreiben und KI-Erlebnisse zu schaffen, die Menschen gerne nutzen.
«Moveworks beschleunigt die Vision von ServiceNow, KI für Menschen in allen Bereichen jedes Unternehmens nutzbar zu machen»
sagte Amit Zavery, Präsident, Chief Operating Officer und Chief Product Officer bei ServiceNow. «Mit zwei Jahrzehnten Erfahrung im Bereich Workflow-Intelligenz, die in einer einzigen Architektur vereint sind, treiben wir das agentenbasierte KI-Betriebssystem für Unternehmen voran. Der KI-Assistent von Moveworks und die agentenbasierte Plattform von ServiceNow schaffen eine KI-native Schnittstelle, die Gespräche in konkrete Aufgaben umwandelt, sodass Kunden Probleme selbstständig lösen, intelligente Workflows initiieren und Ergebnisse erzielen können – sicher, verantwortungsbewusst und in grossem Massstab.»
«Moveworks wurde gegründet, um Arbeit einfacher zu machen und eine leistungsstarke KI-Assistenzplattform zu entwickeln, die Aufgaben erledigt»
sagte Bhavin Shah, CEO von Moveworks. «Durch den Zusammenschluss mit ServiceNow können wir diese agentenbasierte Strategie nun für jedes Unternehmen skalieren, indem wir unseren KI-Assistenten und die Enterprise Search, die auf unserer Reasoning Engine basiert, mit der bewährten Workflow-Automatisierung und KI-Governance von ServiceNow verbinden. Gemeinsam werden wir Mitarbeitern überall sichere, schnelle und umfassende Lösungen bieten.»
Zusammenführung der Mitarbeitererfahrungen auf einer einzigen intelligenten Plattform
Die ServiceNow AI Platform bietet integrierte KI, die Arbeitsabläufe in grossem Massstab vertrauenswürdig und transparent automatisiert. Durch die nahtlose Integration in ServiceNow ergänzt Moveworks die Plattform um eine leistungsstarke Komponente: ein intuitives Frontend, über das Mitarbeiter Fragen stellen, suchen und Aufgaben erledigen können, egal wo sie arbeiten. Zusammen schaffen ServiceNow und Moveworks intelligente Erlebnisse, die jede Anfrage mit einer automatisierten Bearbeitung verbindet – für Mitarbeiter, Kunden, Entwickler, IT-Teams und Administratoren. So werden Silos aufgebrochen, die Time-to-Value verkürzt und die Produktivität im gesamten Unternehmen gesteigert.
Agentic AI verändert bereits jetzt die Arbeit in grossem Massstab für Tausende von Kunden von ServiceNow, beschleunigt die Reaktionszeiten und sorgt für messbare Produktivitätssteigerungen. Bei ServiceNow selbst lösen KI-Agenten mittlerweile 90% der IT- und 89% der Kundensupportanfragen autonom und verkürzen damit die Lösungszeiten um fast das Siebenfache.
Moveworks baut dieses Fundament weiter aus. ServiceNow ist bereits eine von mehr als 100 Technologieintegrationen von Moveworks und der Frontend-KI-Assistent, die Enterprise Search und die agentenbasierte Reasoning Engine geniessen das Vertrauen führender globaler Unternehmen wie Siemens, Toyota, Unilever und weiterer. Mit 5,5 Millionen Nutzern und etwa 250 gemeinsamen Kunden, die bereits beide Technologien einsetzen, bauen ServiceNow und Moveworks auf einen bewährten Ansatz, um jedem Mitarbeiter agentenbasierte KI zur Verfügung zu stellen, der an den Arbeitsabläufen in allen Bereichen eines Unternehmens beteiligt ist. Fast 90% der Kunden von Moveworks haben die Technologie für 100% ihrer Belegschaft implementiert, was tatsächliche unternehmensweite Akzeptanz und Nutzung widerspiegelt.
Darüber hinaus verstärkt Moveworks mit hunderten von KI-Experten mit umfangreichem Fachwissen ServiceNow, was Innovation weiter vorantreibt und die Fähigkeit von ServiceNow beschleunigen wird, seine KI-Roadmap zu skalieren. Insgesamt stärkt diese Übernahme die ServiceNow AI Platform und ermöglicht noch transformativere Erfahrungen, indem jede Mitarbeiteranfrage anhand von Prompts verstanden wird, eine Verbindung zu den richtigen Unternehmensdaten, KI-Agenten oder Workflows hergestellt wird und End-to-End-Digitalisierungsprozesse in IT, Personalwesen und anderen Bereichen weiter beschleunigt werden – auf einer flexiblen, skalierbaren Plattform.
ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) macht künstliche Intelligenz für jeden nutzbar. Wir halten Schritt mit der Innovation, um unseren Kunden zu helfen, Unternehmen aller Branchen zu transformieren, während wir gleichzeitig einen vertrauenswürdigen, menschenzentrierten Ansatz für die Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen beibehalten. Unsere KI-Plattform für die Unternehmenstransformation verbindet Menschen, Prozesse, Daten und Geräte, um die Produktivität zu steigern und die Geschäftsergebnisse zu maximieren.
