• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen & CX im digitalen Zeitalten
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Insights & People

Management, Kundenfokus / Customer Centricity, Kolumne

Faktencheck: Kundenzentrierung in der ...

Christoph Spengler - 17. Dezember 2020

Drehen wir die Zeit ein Jahr zurück: Unternehmen hatten sich soweit entspannt in ihrem eigenen ...

Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Kundenzufriedenheit

Metamorphose: Vom Fall zum Mensch

Meike Tarabori - 2. September 2020

Die SVA Aargau hat in den letzten Jahren viel Herzblut und Engagement eingebracht, um sich von ...

Insights & People, PIDAS, Digitalisierung, Kundenfokus / Customer Centricity, Automatisierung

Rückblick: Customer Care Day 2020

Meike Tarabori - 28. August 2020

Mut und Kreativität, neue Wege zu gehen und dabei den Fokus nicht zu verlieren. Damit setzten sich ...

Kundenfokus / Customer Centricity, Marketing

Jetzt beginnt die Post-Cookie-Ära

cmm360 - 27. August 2020

Autor: Dimitrios Haratsis, Advisor im kundengetriebenen Marketing bei elaboratum und Alexander ...

PIDAS, Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, ZHAW, Benchmark-Studie

Zwischen Anspruch und Wirklichkeit

cmm360 - 26. August 2020

Die allermeisten Unternehmen haben die Wichtigkeit von Kundenorientierung verstanden; das beweist ...
Laptop with Mautic contact history

Customer Experience (CX) & CX Management, cmm360 Review, Kundenfokus / Customer Centricity, Marketing Automation, Customer Journey, Automatisierung, idea2

cmm360 Review: Mautic durchdringt die ...

Stefan Kosarnig - 9. Juli 2020

Wie spielen Systeme zusammen? Und welches gibt den Takt an, damit man den Kunden kommunikativ durch ...

Management, Zendesk, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen

Meike Tarabori - 1. Juni 2020

Die BLS gehört zu den grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz und betreibt mit den Berner S-Bahnen ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenfokus / Customer Centricity, Versicherung, die Mobiliar

Von schnelleren Pferden und Kunden, die ...

cmm360 - 15. April 2020

Autoren: Thomas Trachsler, COO, und Gudrun Ziermann, Leiterin Customer Centricity bei die Mobiliar ...

Insights & People, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Kommunikationslösung, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, HWZ, Process Mining

cmm360 Inside: Impressionen vom HWZ Fokus ...

Meike Tarabori - 3. März 2020

Artificial Intelligence und Process Mining als Erfolgsfaktoren Welche Veränderungen braucht es, um ...

Golden Headset Award, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Customer Relations Award

Projekteingabe für den Customer Relations ...

Meike Tarabori - 20. Februar 2020

Die Projekteingabe für den Customer Relations Award 2020 ist online. Moment mal, für welchen Award? ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Erwartungsmanagement, idea2

Von Kunden lernen zahlt sich aus

Dr. Sarah Seyr - 6. Februar 2020

Kunden werden anspruchsvoller. Das erleben Unternehmen jeden Tag mehr oder weniger schmerzhaft. ...
IMG_1228

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management, Golden Headset Award, Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Golden Headset Awards 2019: Wir sagen ...

Meike Tarabori - 27. November 2019

Am 26. November 2019 wurden im AURA in Zürich zum elften Mal vier neue Awards-Gewinner in den ...
Unbenannt-4

Technologie, Digitalisierung, Self Service, Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Collaboration

Zendesk startet neues Community-Produkt ...

cmm360 - 14. Oktober 2019

Neue Service-Kanäle und verbesserter Self-Service dank Crowdsource-Inhalten Berlin/San Francisco, ...
fassade-unternehmenszentrale-750x400

Technologie, BSI, CRM, Digitalisierung, Kundenfokus / Customer Centricity

NÜRNBERGER führt BSI Insurance ein

cmm360 - 20. Dezember 2018

Die NÜRNBERGER Versicherung nutzt für die Betreuung ihrer Vertriebspartner die Branchenlösung BSI ...
b02052431e16c93582f144e34e22a603-757x370

Technologie, Kundenfokus / Customer Centricity, Net Promoter Score (NPS), Customer Journey, Marketing

Das Rezept für zufriedene Kunden: Wieso ...

cmm360 - 14. Dezember 2018

Der Markt für Kochportale ist umkämpft. Wer dauerhaft bei der anspruchsvollen Kundschaft punkten ...
D_Bew_2_sw-750x400

Technologie, BSI, CRM, Cloud, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenfokus / Customer Centricity

FIEGE Gruppe rollt BSI CRM aus der Cloud ...

cmm360 - 13. Dezember 2018

Das Logistik-Unternehmen FIEGE hat nicht nur die Kontraktlogistik, sondern auch die Kontaktlogistik ...
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Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Kundenfokus / Customer Centricity, Retail

Zutritt, Einkauf und Bezahlung per App

cmm360 - 11. Dezember 2018

Valora lanciert mit avec box den modernsten Convenience Store der Schweiz Valora plant, im Frühjahr ...
g-e1543567566589-750x400

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Voice Assistant / Sprachassistent, Agilität, Spracherkennung / Sprachanalyse, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Kundenfokus / Customer Centricity

Assistenz & Agilität – Die großen Themen ...

cmm360 - 7. Dezember 2018

Autor: Anna Schüler, Chief Trend Scout bei Meetq.ai Was muss ein Unternehmen tun, um sich mit ...
Bildschirmfoto-2018-09-24-um-10.20.41-750x400

Technologie, Digitalisierung, Kundenfokus / Customer Centricity, Banking

BEKB fit für das digitale Banking

cmm360 - 24. September 2018

DXC Technology führt Berner Kantonalbank in neue Ära des digitalen Bankings Zürich, 19. September ...

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