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Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren

cmm360 - 22. März 2023

Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023

Kundenfokus / Customer Centricity()

Echte Wertschätzung von Kunden lässt sich nicht kaufen

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 13. Februar 2023

Die drei von Kunden und Kundinnen nominierten und im Dezember ausgelosten Gewinner des Service ...

Kundenfokus / Customer Centricity

Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023

Ich spreche in dieser Epsiode mit Piergiorgio Cecco, Regional Operations Manager bei Genesis Motor ...

Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 8. Dezember 2022

Service, Sales & Marketing scheitern oft nicht am Kunden, sondern an den internen Strukturen ...

Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. November 2022

Am 22. November 2022 war es wieder soweit und der Vorhang öffnete sich für die Customer Relations ...

Customer First strategy paying off handsomely

Meike Tarabori - Chefredaktion - 31. August 2022

Andreas Berger, CEO of Swiss Re Corporate Solutions, says new customer strategy has increased ...

Nice to Meet You - Episode 21: Next Level CRM mit Andreas Berger_cmm360

Nice to Meet You - Episode 22: Next Level CRM mit Andreas Berger

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Juli 2022

In dieser Episode spreche ich mit Andreas Berger, CEO von Swiss Re Corporate Solutions, über ...

CX Goalkeeper Kolumne: Kundenbegeisterung

Gregorio Uglioni - CX - 30. Mai 2022

Das Tagesgeschäft eines Unternehmens mit Fussballstrategien, -regeln, und -organisation zu ...

Endlich wieder CCW – die CCW 2022 als SPEZIAL und erste Verleihung des EUROCC Awards

cmm360 - 24. März 2022

Die 23. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand als einmalige Sonderausgabe ...

Wandel der Menschen in Bezug auf Arbeit, Technologie, Marken und den Planeten zwingt Unternehmen zu einer Strategieneuausrichtung - fünfzehnter Fjord-Trends-Bericht von Accenture

cmm360 - 14. Dezember 2021

Fjord Trends 2022 untersucht die menschlichen Verhaltensweisen, welche die Kultur, Gesellschaft und ...

Customer Relations Award 2021: Ein Rückblick auf die Awardverleihung

Meike Tarabori - Chefredaktion - 29. November 2021

Ein Video-Rückblick auf die Awards Night 2021 Am 18. November 2021 wurden zum dreizehnten Mal die ...

Customer Relations Award 2021: Die Gewinner

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. November 2021

Am 18. November 2021 hiess es wieder: Bühne frei für die Customer Relations Stars 2021! Zusammen ...

Die Nominierten für den Customer Relations Award 2021 stellen sich vor

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. August 2021

Zahlreiche Unternehmen haben auch in diesem Jahr wieder ihre spannenden und innovativen Projekte ...

Teilnehmer-Rekord beim USU World Summit 2021

cmm360 - 17. Juni 2021

Über 1.100 Fach- und Führungskräfte informieren sich über Brennpunkt-Themen rund um IT Management ...

Ein Unternehmen in 2021 ins "New Normal" führen

cmm360 - 19. April 2021

Autor: Andreas Marx, Customer Success Manager bei Calabrio Angesichts der ausserordentlichen ...

Customer Relations Award 2020: Zeit für einen Rückblick

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Dezember 2020

Es ist Zeit für einen Rückblick auf den Customer Relations Award 2020. Wir gratulieren nochmals ...

Faktencheck: Kundenzentrierung in der neuen Realität

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 17. Dezember 2020

Drehen wir die Zeit ein Jahr zurück: Unternehmen hatten sich soweit entspannt in ihrem eigenen ...

Award Night 2020 - eine hybride Event Premiere

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Oktober 2020

Gemeinsam feiern: Am 19. November 2020 wird auf die Nominierten des Customer Relations Award 2020 ...

Metamorphose: Vom Fall zum Mensch

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. September 2020

Die SVA Aargau hat in den letzten Jahren viel Herzblut und Engagement eingebracht, um sich von ...

Rückblick: Customer Care Day 2020

Meike Tarabori - Chefredaktion - 28. August 2020

Mut und Kreativität, neue Wege zu gehen und dabei den Fokus nicht zu verlieren. Damit setzten sich ...

Jetzt beginnt die Post-Cookie-Ära

cmm360 - 27. August 2020

Autor: Dimitrios Haratsis, Advisor im kundengetriebenen Marketing bei elaboratum und Alexander ...

Zwischen Anspruch und Wirklichkeit

cmm360 - 26. August 2020

Die allermeisten Unternehmen haben die Wichtigkeit von Kundenorientierung verstanden; das beweist ...

Die Nominierten des Customer Relations Award 2020 sind bekannt

Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. Juli 2020

Es ist so weit, die mit Spannung erwarteten Nominierungen für den Customer Relations Award 2020 ...

cmm360 Review: Mautic durchdringt die Marketing-Automation-Welt

cmm360 - 9. Juli 2020

Wie spielen Systeme zusammen? Und welches gibt den Takt an, damit man den Kunden kommunikativ durch ...

Customer Relations Award wird 2020 zum zwölften Mal verliehen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Juni 2020

Mit dem Customer Relations Award werden Schweizer Unternehmen und Start-ups für die Gestaltung von ...

Ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Juni 2020

Die BLS gehört zu den grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz und betreibt mit den Berner S-Bahnen ...

Von schnelleren Pferden und Kunden, die im Weg stehen

cmm360 - 15. April 2020

Autoren: Thomas Trachsler, COO, und Gudrun Ziermann, Leiterin Customer Centricity bei die Mobiliar ...

cmm360 Inside: Impressionen vom HWZ Fokus Event

Meike Tarabori - Chefredaktion - 3. März 2020

Artificial Intelligence und Process Mining als Erfolgsfaktoren Welche Veränderungen braucht es, um ...

Projekteingabe für den Customer Relations Award 2020

Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Februar 2020

Die Projekteingabe für den Customer Relations Award 2020 ist online. Moment mal, für welchen Award? ...

Von Kunden lernen zahlt sich aus

Dr. Sarah Seyr - CX & Human Machine Interaction - 6. Februar 2020

Kunden werden anspruchsvoller. Das erleben Unternehmen jeden Tag mehr oder weniger schmerzhaft. ...

Golden Headset Awards 2019: Wir sagen Danke!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. November 2019

Am 26. November 2019 wurden im AURA in Zürich zum elften Mal vier neue Awards-Gewinner in den ...

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