Editor's Pick
IFZ Conversational Insurance Studie 2022
cmm360 - 16. Mai 2022
Kundenfeedback und CX: So gelingen die ...
cmm360 - 16. Mai 2022
Omnichannel erwacht zu neuem Leben
Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022
Insights & People
Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice
cmm360 - 28. April 2022
Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems) Ja, ...
Harvard Business Review Studie: Kundenerlebnis ...
cmm360 - 25. März 2022
Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass ...
100 Jahre Customer Experience
cmm360 - 3. Februar 2022
Ein Gespräch mit Stephan Riedweg, CEO der Swisscom Services AG. Ihr betreibt wirklich bereits seit ...
Diese Trends werden das digitale Marketing 2022 ...
cmm360 - 2. Februar 2022
Kundendaten, Messbarkeit und Loyalität – darauf sollten Marketingverantwortliche dieses Jahr ...
Mit Daten Return on Investment & Customer ...
cmm360 - 26. Januar 2022
Die „Harvard Business Review“ schätzt, dass es mittlerweile 25fachen Aufwand braucht, um einen ...
Omnichannel-Retailing – wie HUMANIC das ...
Fabian Graf: Digitalisierung - 13. Dezember 2021
Ein österreichisches Unternehmen revolutioniert mit seinem 3D-Fuss-Scan das Schuhgeschäft. Wir ...
Schweizer Banken bieten gute Qualität – ...
cmm360 - 25. November 2021
Viele Kundinnen und Kunden der Schweizer Retailbanken sind zufrieden mit der Qualität ihrer ...
Kundenbindung digital: Mit ganzheitlichem ...
cmm360 - 2. November 2021
Kundenfokus als Aufwärtsspirale: In einer Welt, in der sich zunehmend mehr Unternehmen ...
Kundenbindung, erfolgreiche Zusatzverkäufe und ...
cmm360 - 26. Oktober 2021
DialogWorld im Überblick Ob Telemarketing, Dialogmarketing, Conversational Commerce oder auch ...
Customer Retention: 4 Tipps für die Kundenbindung ...
cmm360 - 13. Oktober 2021
Autor: Simon Beyer, CSO von Ingager Unternehmen verwenden enorm viel Zeit für die Akquise neuer ...
Wertvollere Kunden-Insights durch Daten und KI
cmm360 - 9. Juni 2021
Autor: Tobias Thonak ist Managing Director bei Applied Intelligence (ASG). Viele Unternehmen haben ...
In der Krise und nach der Krise: Jetzt mit CRM ...
cmm360 - 4. Dezember 2020
Autor: Gertjan Rossing, Head of Delivery der CRM Partners AG Eine stabile Kundenbindung ist eine ...
Arrive as a Guest. Feel like a King. Leave as a ...
Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Oktober 2020
Das Tauch- und Schnorchelresort Raja4Divers liegt auf Pulau Pef, einer der landschaftlich schönsten ...
Actionreiche Loyaltykampagne von tcc global
cmm360 - 10. Juli 2020
Spielzeugmarke NERF erstmals bei Coop Schweiz Mit emotionaler Nähe und Vertrauen unterstützt ...
Vertrauen und Erleben - Schlüssel zur ...
Meike Tarabori: Chefredaktion - 25. März 2020
Dirk Schiffner, Geschäfts führer bei AMC Schweiz, hat bereits für verschiedene Produkte und in ...
Calabrio expandiert weiter in den D.A.CH. Markt
cmm360 - 3. März 2020
Berlin, 28. Februar 2020. Der Schlüssel für eine erfolgreiche Positionierung sind schlussendlich ...
Weil Kundenbindung viele Gesichter hat
cmm360 - 15. Februar 2020
Die Menge an Kundenbindungsprogrammen steigt kontinuierlich an. Als wenig zielführend erweist sich ...
Trustpilot macht weltweit erstmalig transparent, ...
cmm360 - 21. Januar 2020
Neue Funktion ermöglicht Nutzern erstmalig Einblick in Einladungsaktivitäten und Umgang mit ...
Zendesk veröffentlicht neue Studienergebnisse: ...
cmm360 - 16. Januar 2020
Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen ...
Newsletter
Neue Podcast-Folgen
Tags
- Technologie
- Management
- Insights & People
- Customer Experience (CX) & CX Management (CEM)
- Digitalisierung
- Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI
- Kundenservice / Customer Service
- Chat/Messaging & Chatbots
- Kundenmanagement / Customer Management
- Cloud
- Marketing
- Contact Center / Call Center
- eCommerce & Retail
- Customer Relationship Management (CRM)
- Omnichannel
- Leadership
- BSI
- Digitale Transformation
- Software Customer Service / Contact Center
- Genesys
- Homeoffice & Remote Work
- Collaboration
- Arbeit 4.0 / New Work
- Banking & Finance
- Customer Journey
- Spracherkennung / Sprachanalyse
- Kundeninteraktion / Customer Interaction
- Datenschutz
- Automatisierung / Automation
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Spitch
- Zendesk
- Marketing Automation
- ServiceNow
- Avaya
- Coronavirus
- Freshworks
- Kundenfokus / Customer Centricity
- Podcast
- Cybersecurity