• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen & CX im digitalen Zeitalten
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Insights & People

Portrait of beautiful customer service representative

Technologie, Enghouse Interactive, Digitalisierung, Kundenbindung / Kundenloyalität

Cross- und Upselling: Wunderwaffe in der ...

cmm360 - 10. September 2019

"Möchten Sie vielleicht noch Pommes dazu? Oder ein Getränk?" Jeder Verkauf birgt die Chance auf ...
Business partners working on project, copyspace

Management, Enghouse Interactive, Beschwerdemanagement

Wie aktives Beschwerdemanagement die ...

cmm360 - 15. August 2019

Ein wütender Kunde am Telefon – daran erfreut sich kein Customer Service-Mitarbeiter. Doch jede ...
Blue virtual technology background with lines and grids

Technologie, Enghouse Interactive, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI

Welchen Beitrag kann Künstliche ...

cmm360 - 15. Juli 2019

Oft wird im Churn Management nach Kundenverlust versucht einzelne Mängel zu beheben und dadurch ...
Three call centre employees working in line

Technologie, Enghouse Interactive, Kundenzufriedenheit

Zuverlässige Anrufervermittlung, hohe ...

cmm360 - 26. Juni 2019

Ab sofort steht die aktuelle Version 6.1.2 der Serverplattform APAS der Enghouse ...
Portrait of smiling executive working in call center

Technologie, Enghouse Interactive, Omnichannel, Software Customer Service / Contact Center

Omnichannel Management: Elementarer ...

cmm360 - 20. Juni 2019

Was braucht es für gute Kundenbindung? Customer Centricity. Eine 360°-Kundensicht soll erreicht ...
contactbabel-catbots-ai-linkedin1

Technologie, Enghouse Interactive, Chatbot, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Software Customer Service / Contact Center

Contact Babel Report: Inner Circle Guide ...

cmm360 - 17. Juni 2019

Es herrscht großes Interesse, es gibt viele Fragen, einige Vorreiter und irgendwie doch meistens ...
PI-0119_VCC_teams_300dpi

Technologie, Enghouse Interactive, Cloud, Software Customer Service / Contact Center

Enghouse Interactive: Für jeden Bedarf ...

cmm360 - 5. Februar 2019

Auf der CCW (Berlin, 19. - 21, Februar) präsentiert Enghouse Interactive in Halle 2, Stand B23/B25 ...

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