• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Zum 3. Mal wurden die European Customer Champions geehrt: EUROCC Gewinner 2024

Podcast über GenAI & das Schweizer Start-up Connect AI

Podcast über Generative KI & die Demokratisierung von Wissen

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Was können CX und Customer Service von der Fussballwelt lernen?

Erfahrungen aus dem wohl grössten Conversational AI-Projekt

Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM

Hidden Champions sichtbar machen - Plattformisierung als Hoffnungsträger

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Editor's Pick

Podcast über aktuelle KI-Trends

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Februar 2024

Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt

cmm360 - 11. Oktober 2023

Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen ...

Top Events

Podcasts

Volle Voice- und KI-Power im Servicecenter

cmm360 - 1. September 2023

Bucher + Suter verbindet Salesforce GPT Clouds und Cisco Contact Center. Voice-Automation für ...

Wie Sie das Beste aus dem Contact Center Reporting herausholen

cmm360 - 5. Juli 2023

Datengestützte Einblicke in die Leistung von Contact Centern Vertrauen Sie auf das, was Ihre ...

Maximal geschütztes Contact Center in der Cloud – mit Webex Contact Center von Cisco

cmm360 - 12. Juni 2023

Mit Contact Center von Webex bietet der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter eine moderne ...

Die besten CCaaS-Anbieter für 2023

cmm360 - 4. Mai 2023

In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt ist das Kundenerlebnis (CX) entscheidend für ...

NICE erreicht den Meilenstein von einer Million Agenten auf CXone

cmm360 - 17. März 2023

NICE gab kürzlich bekannt, dass CXone, die branchenweit führende native CX-Cloud-Plattform, von ...

Gute Bilanz: gevekom kann 2022 an das Rekordvorjahr anknüpfen

cmm360 - 5. März 2023

2022 bestand die Herausforderung für den Contact-Center-Dienstleister gevekom, Dresden, vor allem ...

GoTo integriert Co-browse-Funktion in seine Contact-Center-Lösung

cmm360 - 27. September 2022

Die Konsolidierung der GoTo-Kommunikations- und Support-Tools vereinfacht die Kundenerfahrung und ...

Enghouse Systems erwirbt VoicePort LLC

cmm360 - 13. September 2022

Enghouse Systems Limited hat VoicePort LLC erworben, einen Anbieter von SaaS-Lösungen mit Sitz in ...

Avaya Alpine mit neuem Country Manager

cmm360 - 13. Juli 2022

Der neue Frontmann von Avaya Alpine heisst Roland Stettler. Der ehemalige Director Sales von Orange ...

Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer im Bereich Cloud Contact Center aus

cmm360 - 19. Mai 2022

Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und ...

Strategische Partnerschaft von Avaya und Microsoft: Avaya OneCloud Lösungen via Microsoft Azure verfügbar

cmm360 - 10. Mai 2022

Mit der Markteinführung können Unternehmen ihre digitale Transformation in der Cloud ...

Avaya Experience: Inspirierend und Interaktiv

cmm360 - 18. März 2022

Bild: Moderatorin Claudia Gabler und Gastgeber Barbara Caspers-Zarini und Roberto Schmidl von ...

GoTo erweitert sein Contact-Center-Angebot

cmm360 - 7. März 2022

Flexible Kundenkommunikations- und Support-Lösung speziell für KMUs Mit GoTo Connect können ...

Avaya mit neuem Channel Manager

cmm360 - 4. März 2022

Niklas Albrecht übernimmt das Partner Management bei Avaya und erweitert das Avaya Ökosystem um ...

Die neue Contact Center Roadmap

cmm360 - 22. November 2021

Autor: Eric Leboeuf, Director Strategic Channel Partnerships, Infobip Eine der Erkenntnisse, die ...

Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse

cmm360 - 16. November 2021

Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit ...

Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt

cmm360 - 29. Juni 2021

Die digitale Lösung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in ...

LogMeIn erweitert GoToConnect Contact Center-Angebot

cmm360 - 18. Juni 2021

Neue Outbound- und Inbound-Funktionen unterstützen speziell kleine und mittelständische Unternehmen ...

Avaya bringt Contact Center in die Cloud

cmm360 - 30. April 2021

Mit der Public-Cloud-Lösung OneCloud CCaaS skaliert Avaya die digitale Exzellenz der Service Center ...

USU kooperiert mit weltweit führendem US-Lösungsanbieter NICE inContact

cmm360 - 18. März 2021

USU Knowledge Management ist in Cloud-Contact-Center-Plattform von NICE inContact integriert USU, ...

Bei Avaya bedeutet Employee Experience auch Customer Experience

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2021

Jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen – davon ist man bei Avaya überzeugt. Deshalb ...

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