Macaw ernennt Johan Taams zum neuen CEO
Der Digital-Dienstleister Macaw hat Johan Taams zum Chief Executive Officer und Vorstandsmitglied ernannt. Taams, 53, ist für das Unternehmenswachstum in…
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Microsoft Dynamics 365 Copilot – KI für CRM und Customer Service
Microsoft kündigte die nächste Generation von KI-Produkt-Updates für das gesamtes Portfolio an Geschäftsanwendungen an. Dazu gehört auch die Einführung des…
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SAP verkauft Anteile der US-Marktforschungstochter Qualtrics
Heute gab SAP bekannt, dass das Unternehmen seine Anteile an Qualtrics an den US-Finanzinvestor Silver Lake und den kanadischen Pensionsfonds…
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Live-Video-Support für schnellere Beantwortung von Kundenanfragen
Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip hat einen Live-Video-Support gestartet, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundenanfragen schneller zu lösen und Wartezeiten zu…
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Einstein GPT, die weltweit erste generative KI für CRM
Salesforce lanciert Einstein GPT, die weltweit erste CRM-Technologie mit generativer KI für mehr Produktivität und Personalisierung bei jeder Interaktion von…
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„Ach übrigens, ich bin ein Bot“
Künstliche Intelligenz bietet völlig neue Möglichkeiten für die Interaktion mit Kundinnen und Kunden – kann Interessenten aber auch in die…
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Salesforce mit solidem Quartal und starkem Forcast
In Q4 des letzten Fiskaljahres konnte der CRM Cloud-Anbieter Salesforce unerwartet starke Umsatzzuwächse von 14 Prozent gegenüber derselben Vorjahresperiode auf 8,38…
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Mittelstand sieht KI-Einsatz im Kundenservice positiver als gedacht
KI kann eine gute Unterstützung für verschiedenste Einsatzszenarien im mittelständischen Kundenservice sein – das ist die Meinung von 93 Prozent…
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ServiceNow an der CCW 2023, Stand 3C17
Neuer Standard im Kundenservice Wie können Unternehmen ihre Services optimieren, um kompetitiv zu bleiben? Für ServiceNow ist der Umgang mit…
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Executives erhöhen die Budgets für digitale Customer Experience
Die Qualität des Customer Service und die nachhaltige Kundenbindung stellen für Executives die Schlüsselbereiche in 2023 dar. CRM-Systeme, künstliche Intelligenz…
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Tobias Krebs ist neu Director Customer Support & Presales bei Enreach
Der Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Anbieter Enreach hat Tobias Krebs für die Leitung des Bereichs Customer Support und Presales gewonnen. Seit dem 1.…
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Experte rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI
Wegen oder trotz des aktuellen Hypes um künstliche Intelligenz müssen die Anbieter mit einer Marktkonsolidierung rechnen und sich strategisch richtig…
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Die fünf heissesten Sales-Trends 2023
Darauf sollten Vertriebsorganisationen 2023 setzen
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Five9 eröffnet europäisches Entwicklungszentrum in Porto
Five9, Inc., ein führender Anbieter von intelligenten Cloud Contact Centern, gab heute die Eröffnung seines neuen europäischen Forschungs- und Entwicklungszentrums…
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ServiceNow Prognosen 2023: Technologien, ESG und Fachkräfte fördern
Für erfolgreiche Geschäfte im neuen Jahr sollten Unternehmen gerade bei Digital-First-Strategien und ESG-Massnahmen effizient investieren
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ServiceNow baut globales Partnerprogramm um
ServiceNow kündigt eine umfassende Umgestaltung des Partnerprogramms an, um das Wachstum der Partner und den Erfolg der Kunden zu erhöhen.…
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Wichtige Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation
Infobip sieht fünf wichtige Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation für 2023
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Artur Krauter übernimmt per 1. Januar 2023 die Leitung des IT-Teams am T&N Hauptsitz
Artur Krauter hat per 1. Januar 2023 die Leitung des IT-Teams am T&N Hauptsitz übernommen und wird Mitglied der IT-Bereichsleitung…
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