Salesforce hat die dritte Generation seiner Plattform Agentforce vorgestellt. Mit Agentforce 3 sollen Unternehmen ihre digitalen KI-Agenten künftig einfacher überwachen, gezielter weiterentwickeln und effizienter skalieren können. Der Ausbau erfolgt vor dem Hintergrund wachsender Nachfrage nach autonomen KI-Lösungen, bei der sich jedoch gezeigt hat: Fehlende Transparenz und Steuerungsmöglichkeiten bremsen den Einsatz bislang aus.
Agentforce 3 basiert nach Unternehmensangaben auf Erfahrungen aus zahlreichen Implementierungen seit der Markteinführung im Oktober 2024. Die Plattform hat Unternehmen laut Salesforce bereits konkrete Vorteile gebracht – etwa eine um 15% verkürzte Bearbeitungszeit von Kundenanfragen bei Engine, eine autonome Bearbeitung von 70% der administrativen Chats bei 1-800Accountant sowie eine um 22% höhere Kundenbindung bei Grupo Globo.
Die neue Version bietet unter anderem ein zentrales Command Center zur umfassenden Überwachung von KI-Agenten, unterstützt das Model Context Protocol (MCP) für eine einfache Integration verschiedener KI-Modelle und enthält über 100 vorgefertigte Branchenaktionen, um den Nutzen schneller erlebbar zu machen. Unternehmen sollen mit Agentforce 3 nicht nur ihre KI-Prozesse transparenter gestalten können, sondern auch gezielt verbessern und sicher im großen Maßstab einsetzen.
«Mit Agentforce haben wir Agenten, Daten, Apps und Metadaten zu einer digitalen Arbeitsplattform vereint und Tausenden von Unternehmen geholfen, das Potenzial der agentenbasierten KI schon heute zu nutzen», sagte Adam Evans, EVP & GM von Salesforce AI. «In den letzten Monaten haben wir unseren Kunden aufmerksam zugehört und unser rasantes technologisches Innovationstempo fortgesetzt. Das Ergebnis ist Agentforce 3 – ein großer Fortschritt für unsere Plattform.»
