Salesforce-Chef Marc Benioff hat bekannt gegeben, dass 85 Prozent der Kundenanfragen von KI-Agenten im Unternehmen gelöst werden. Außerdem sei 25 Prozent von neuem Code für Anwendungen von KI generieren worden. Dennoch setzt er weiter auf Menschen im Unternehmen.
Der CEO der Unternehmenssoftwarefirma sagte, der Mensch müsse «im Mittelpunkt der Aktivitäten» stehen, da er die Fähigkeit besitze, Mitgefühl zu zeigen. «Als CEO eines Technologieunternehmens, das Kunden beim Einsatz von KI unterstützt, glaube ich, dass diese Revolution ein Zeitalter beispiellosen Wachstums und Einflusses einläuten kann», schrieb Benioff am Donnerstag in einem Artikel für die Financial Times.
Benioff führte weiter aus, was Menschen so besonders macht. «KI hat keine Kindheit, kein Herz. Sie liebt nicht, empfindet keinen Verlust, leidet nicht. Und deshalb ist sie unfähig, wahres Mitgefühl auszudrücken oder menschliche Verbindungen zu verstehen. Wir hingegen können das. Und das ist unsere Superpower. Es ist das, was die Einsichten und Genialitätsblitze hinter den großen Erfindungen der Geschichte inspiriert. Es ist das, was uns befähigt, Unternehmen zu gründen, die Probleme lösen und die Welt verbessern.»
Benioff erklärt, dass dies nicht bedeute, dass es keine Disruption geben werde. Arbeitsplätze würden sich verändern, und wie bei jedem großen technologischen Wandel würden einige verschwinden und neue entstehen. Bei Salesforce habe man dies aus erster Hand erfahren: Die Organisation werde radikal umgestaltet. Man nutze diesen Moment, um in einigen Bereichen einen Schritt zurückzutreten – beispielsweise pausiere man einen Großteil der Einstellungen im Engineering-Bereich – und in anderen zu expandieren. Tausende von Mitarbeitern seien umverteilt worden. «51 Prozent unserer Neueinstellungen im ersten Quartal waren interne Kandidaten», so Benioff.
Salesforce
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