Eine aktuelle Gartner-Umfrage zeigt, dass Verbraucher KI beim Einkaufen akzeptieren, ihre Kaufentscheidungen jedoch nicht vollständig an automatisierte Systeme abgeben möchten. Während ein Drittel der Befragten bereit ist, KI bei der Produktauswahl zu unterstützen, sinkt die Zustimmung, sobald die Technologie eigenständig Entscheidungen treffen soll. Unternehmen sollten KI daher als Beratungshilfe statt als Einkaufsagent einsetzen und auf Transparenz sowie verlässliche Empfehlungen setzen.
Kunden nutzen zwar bereits KI, wenn sie mit Unternehmen kommunizieren. Aber das hat Grenzen, wie jetzt die Analysten von Gartner herausgefunden haben. Wenn nämlich die KI Kaufentscheidungen treffen will, ist offenbar eine Grenze überschritten.
Verbraucher sind offenbar empfänglicher für KI-Einkaufstools, die bei der Recherche helfen, als für solche, die Kaufentscheidungen in ihrem Namen treffen.
Eine Gartner-Umfrage unter 322 US-Verbrauchern im Januar 2026 ergab eine größere Offenheit für KI-Tools, die helfen, die Produktauswahl einzugrenzen: 31% waren bereit, der KI zu erlauben, eine Auswahl für Haushaltsbedarf zu treffen, und 28% waren bereit, dies für Einkäufe von Unterhaltungselektronik zu tun.
«Kunden wollen nicht ihre Kaufentscheidungen an jemanden abgeben»
sagte Kate Muhl, Vizepräsidentin bei Gartner. «Sie wollen die Hilfe von KI, um sich besser informieren zu können, Preise zu vergleichen, Schnäppchen zu finden und ihre Auswahl einzugrenzen. Sie wollen aber das letzte Wort haben.» Der Rat der Experten: Firmen sollten ihre KI-Werkzeuge dahingehend entwickeln, dass sie die Anforderungen der Kunden erfüllen und nicht als unkontrollierte Einkaufsroboter.
Nur so kann das ohnehin nicht große Vertrauen in die KI erhalten bleiben. Im Dezember hatten in einer Gartner-Umfrage mehr als die Hälfte angegeben, Empfehlungen der KI immer noch einmal zu überprüfen. Damals sagten sogar 62 Prozent, dass die KI-Hilfe eine Zeitverschwendung gewesen wäre.
«Akkurate Antworten sind heute eine Frage der Markenwahrnehmung», sagte Muhl. «Wenn Verbraucher den Eindruck gewinnen, dass KI-gestützte Shopping-Tools mehr Aufwand verursachen, weil sie jede Empfehlung selbst überprüfen müssen, werden sie diese nicht als sinnvoll erachten. Unternehmen und Marketer müssen daher auf transparente und verlässliche Informationen setzen – insbesondere bei Preisen, Produkttauglichkeit und Produktempfehlungen.»
Gartner
Gartner ist ein US-amerikanisches Forschungs- und Beratungsunternehmen, das sich auf Marktanalysen zu IT-, Technologie- und Geschäftstrends spezialisiert. Es veröffentlicht Studien wie den Magic Quadrant und den Hype Cycle, die weltweit als Orientierung für Technologieentscheidungen dienen. Gartner unterstützt Unternehmen mit Beratung, Daten, Prognosen und strategischen Empfehlungen.
