Intel hat einen Teil seines Kundensupports auf eine KI-gestützte Lösung umgestellt, die auf Microsoft Copilot Studio basiert, meldet die IT-Fachseite Tom’s Hardware. Das Unternehmen hat auf seiner Support-Webseite ein System namens «Ask Intel» eingeführt, das Anfragen bearbeiten, Garantieabfragen durchführen und bei Bedarf an menschliche Mitarbeitende weiterleiten soll.
Der Schritt folgt offenbar auf eine Umstrukturierung des globalen Support-Teams, bei der unter anderem die telefonische sowie die Social-Media-Unterstützung in vielen Ländern zurückgefahren wurde. Kunden werden dazu angehalten, Anfragen zunächst über Onlinekanäle zu stellen.
Auf der Support-Seite weist Intel darauf hin, dass die Zuverlässigkeit der KI-Antworten nicht garantiert werden kann. Chat-Protokolle werden zudem gespeichert und auf Intel-Servern verarbeitet.
