Wie wichtig es ist, die eigene IT und die der Dienstleister im Griff zu haben, hat die Deutsche Autobahn GmbH in der vergangenen Woche festgestellt. Zu den Aufgaben der bundeseigenen Gesellschaft gehört auch der Betrieb der orangefarbenen Notrufsäulen entlang der Autobahnen. Diese waren plötzlich ausgefallen.
Der Grund: ein Softwareproblem bei einem externen Dienstleister und dessen Callcenter. Die Verbindung zwischen den Notrufsäulen und der Anrufannahme wurde dadurch unterbrochen – und zwar bundesweit.
Über die Säulen können Autofahrer bei einer Panne einen Abschleppdienst rufen oder bei Unfällen die Rettungsdienste informieren. Die Notrufsäulen sind direkt mit einer Notrufzentrale verbunden, deren Betrieb der Bund offenbar ausgelagert hatte.
Der Vorfall zeigt, wie wichtig es ist, Softwareupdates im Kundencenter sorgfältig zu testen und erst dann auszurollen, wenn alle Tests erfolgreich abgeschlossen sind. Entscheidend ist dabei auch eine Testumgebung, die die reale Umgebung möglichst vollständig abbildet.
