callnet.ch
callnet.ch ist der Branchenverband für Contact Center- und Kundenkontakt Management. Der Verband wurde 1997 gegründet – vor allem um den…
...Rechercher «management»
Nous avons trouvé 2154 résultats pour vous.
Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können
Unternehmen, die generische Produkte vermarkten, können sich durch personalisierte Erlebnisse entlang der Customer Journey von Wettbewerbern abheben. Strategische Kooperationen mit industriespezifischen Partnern und eine vertikale Vertriebsstrate...
Five9 als Leader im IDC MarketScape 2024 für CCaaS
Five9 wurde im IDC MarketScape 2024 als führender Anbieter von Contact Center-as-a-Service (CCaaS) ausgezeichnet. Five9, Anbieter der Intelligent CX Platform, wurde als Leader im IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service (CCaaS) Appl...
Der Einsatz von KI – Ein Balanceakt
CIOs müssen bei der Einführung generativer KI einen Balanceakt bewältigen. Während sie enorme Renditen erwarten, sind versteckte Kosten, sogenannte „Technologie Schulden“, ein wesentlicher Faktor. Diese Schulden umfassen Kosten für die Be...
Till Jelinek, neuer Leiter der DACH-Region bei Concentrix
Concentrix, ein führendes Technologie- und Serviceunternehmen, ernennt Till Jelinek zum Leiter der DACH-Region, einschließlich Deutschland, Österreich, die Schweiz, Ungarn, den Kosovo, Serbien, Nordmazedonien sowie Bosnien und Herzegowina. Jeli...
Kundenzentrierung im digitalen Handel: Ein Paradigmenwechsel
Der Erfolg eines Unternehmens basiert auf vielen verschiedenen Aspekten. Produkt und Preis gehören zu den traditionellen Faktoren. Doch das Verständnis…
...
Mehrheit der Entscheider kennen Inhalt des EU AI Act nicht
Viele Schweizer Unternehmen sind tief in die europäische Wirtschaft integriert und vom EU AI Act betroffen, kennen dessen Inhalte aber kaum. Eine Umfrage des IT-Dienstleisters adesso zeigt, dass nur 30 % der Schweizer Befragten den EU AI Act kenn...
USU im Gartner Guide for Customer Service Knowledge Mgmt
Gartner hat den „Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems“ veröffentlicht, in dem USU als repräsentativer Anbieter gelistet ist. Der Bericht betont die Bedeutung moderner Wissensmanagement-Systeme und prognostiziert, da...
Freshworks ernennt Ian Tickle zum Lead European Sales
Freshworks Inc. ernennt Ian Tickle zum Senior Vice President und General Manager für Europa, um das Wachstum in der Region zu fördern. Tickle bringt über 25 Jahre Erfahrung im Vertrieb und Management von SaaS-Software mit. Er war zuvor EVP of I...
Ingo Steinkellner wird neuer CEO von aiaibot
Die swiss moonshot AG, Herstellerin der aiaibot-Plattform, freut sich, die Ernennung von Ingo Steinkellner (40) zum neuen CEO bekannt zu geben. Der gebürtige Österreicher bringt die ideale Mischung aus Führungsstärke und technischem Know-how m...
Optimale User Experience und effizienter Service bei Mewa
Über eine Millionen Menschen wie Handwerker oder Pflegepersonal tragen Mewa Berufskleidung – und 2,6 Millionen Menschen reinigen mit nachhaltigen Putztüchern von Mewa. Das in Europa agierende Unternehmen hat sich auf Dienstleistungen im Textil...
Künstliche Intelligenz in der Customer Exprience
Die Webinarreihe richtet sich mit intelligenten Empfehlungen an Supervisors, Service- und CX-Manager:innen. Beleuchtet werden Vision, Reifegrad und Adaption von KI in CX anhand von Markterhebungen, Benchmarks, Best Practices und Demos. Sie wird vo...
Snapchat erweitert die Möglichkeiten für Marken
Sprinklr, die Unified-Customer-Experience-Management-Plattform, unterstützt nun Snapchat Public Profiles for Businesses in Sprinklr Marketing. Marken können damit Snapchat Stories und Spotlight-Inhalte posten und mit Anzeigen bewerben, was Zeit ...
Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden
Viele Bankkunden kennen das Problem: umständliche Sprachmenüs und schwer zugängliche Informationen. Fortschritte in der Künstlichen Intelligenz, insbesondere generative KI, bieten nun Lösungen. Pegasystems zeigt auf, wie Banken mit KI-basiert...
Wie Friktionen die Service Profit Chain stören
Hafner redet mit Volker Jacobs, Gründer und CEO von FOUNT. Dabei fokussieren sie auf den CX Trend Employee Experience Management.…
...
KI soll Contact Center Teams befähigen, nicht ersetzen!
Die Schweizer Spitch AG betont das Potenzial von KI zur Produktivitätssteigerung in Contact Centern. Proaktive Intelligenzfunktionen antizipieren Kundenbedürfnisse und liefern den Mitarbeitern passende Informationen und Maßnahmenvorschläge, wa...
Trendstudie PAC 2024: Digitale Trends 2024
Im digitalisierten Umfeld benötigt eine exzellente Customer Experience gezielte Massnahmen: Mit branchen- und firmenspezifischen Strategien und Prozessen sowie mit Einsatz von künstlicher Intelligenz gelingt es, das Kundenerlebnis effektiv zu op...
KI im Kundenservice: Ohne Wissensdatenbank läuft nichts
Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Unternehmen, insbesondere im Kundenservice, hat stark zugenommen. Eine zentrale Komponente, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen, ist die Wissensdatenbank. Doch warum ist sie so unverzichtba...