On, eine führende globale Sportbekleidungsmarke, und Verity, ein wegweisendes Unternehmen im Bereich KI und Robotik, haben eine strategische Zusammenarbeit angekündigt, um Lagerbetriebe zu transformieren und das Bestandsmanagement zu optimieren....
Redgate, führender Anbieter für End-to-End Datenbank DevOps, gibt weitere Ergebnisse seiner jährlichen „State of the Database Landscape“-Studie bekannt: Dem Bericht zufolge hosten überraschend viele Unternehmen ihre Datenbanken in der Clou...
Der Digital Twin löst die klassischen applikationsbasierten Conversational Bots durch eine zentrale KI-basierte Lösung ab, um die Effizienz in Unternehmen zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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Mit generativer KI erlebt „Right Brain AI“, also eine KI, die kreative Fähigkeiten der rechten menschlichen Gehirnhälfte nachahmt, derzeit einen rasanten Aufstieg. Dieser öffnet aber auch die Tür für einen breiteren Einsatz von eher analy...
Künstliche Intelligenz verändert die Servicewelt grundlegend – und fordert zugleich ein neues Gleichgewicht: zwischen Effizienz durch Standardisierung und echter Menschlichkeit im Kundenkontakt. Während digitale Tools schnelle Lösungen ermö...
Unternehmen richten sich zunehmend auf den Kunden aus – nicht nur durch bessere Produkte oder Services, sondern durch eine umfassende Neuausrichtung ihrer Führungskultur. Erfolgreiche Kundenerlebnisse entstehen nur, wenn Marken-, Kunden- und Nu...
Rund 200 Customer Relations Stars und CX-Champions reisten am 6. Juni 2024 im Raketentempo durch die Galaxie der Kundenzentrierung. Anlass war das Swiss Customer Relations Forum, welches die Community mit Inspiration, Leuchttürmen und Networking ...
Am jährlichen ServiceNow Summit 2024 in Zürich präsentierten gestern 17 Kunden und zahlreiche Partner ihre spannenden Projekte und erzählten von ihren Erfahrungen, Herausforderungen und Customer Journeys. 550 Teilnehmende haben wiederum ihren...
Customer Experience (CX) ist weit mehr als guter Service – sie ist der Schlüssel zur Kundenwertschöpfung. Unternehmen müssen den Irrglauben ablegen, Produkte hätten inhärenten Wert. Nur Kundenerfolg bestimmt den tatsächlichen Wert. CX-Vera...
Marketingabteilungen testen kontinuierlich neue Technologien, einschließlich KI, um Innovationen voranzutreiben. KI ermöglicht fundierte Entscheidungen, personalisierte Kommunikation und optimierte Kampagnen. Nun gilt es, den ROI von Use Cases z...
Fünf Erfolgsfaktoren für ein gewinnbringendes Contact Center-Outsourcing: Klar definierte Ziele sind entscheidend, da der Kundendienst strategisch ausgerichtet sein sollte, um Unternehmensziele zu unterstützen. Kostenbewusstsein ist ebenfalls w...
Sprinklr, führender Anbieter von Customer-Experience-Management-Plattformen, hat Sprinklr Surveys eingeführt. Diese neue, KI-gestützte Umfrageplattform, basierend auf der Unified-CXM-Plattform, markiert Sprinklrs Einstieg in den Markt für Kund...
Im Mai stellte die weltweit agierende Software-Firma Calabrio das Tool „Insights“ vor. Die neue Business Intelligence (BI) Lösung ist eingebettet in die Workforce Management Suite Calabrio ONE. Damit können Contact Center produktiv gesteuert...
Know-how, gespickt mit aktuellen Beispielen aus der Praxis bieten der führende Anbieter und Entwickler von Sprach- und Texttechnologiesystemen Spitch und…
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Die Schweiz ist in Bewegung. Im Jahr 2023 haben rund 600 000 Personen ihren Wohnort gewechselt. 600 000 Mal haben sie ihr Zuhause verlassen, ein neues gegründet, eingerichtet, versichert und neu angeschlossen. Doch was hat sie dazu bewogen, umz...
Im Expert-Talk « Keine KI, keine Kekse » diskutierten Tilo Kerner (Sybit), Thomas Langner (Mewa) und Niklas Fechner (SAP) die transformative Wirkung von Künstlicher Intelligenz (KI) auf Customer Experience (CX). Unternehmen nutzen KI vor alle...
Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience 2024“-Konferenz in Denver Innovationen vor, die den Einsatz von KI beschleunigen. Diese ermöglichen End-to-End-Personalisierung, steigern die M...
Die EMS Chemie, ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten, begegnet zahlreichen Herausforderungen wie gesetzlichen Vorschriften, Qualitätskontrolle und globalem Marktzugang. Seit 2020 unterstützt ELCA EMS mit Microsoft...