Die Vorteile generativer KI sind klar: Unternehmen profitieren von gesteigerter Produktivität und effizienteren Abläufen. IT-ExpertInnen müssen jedoch zwischen echten KI-Lösungen und übertriebenem Marketing unterscheiden, da nur bewährte Too...
Der IT-Dienstleister adesso stellt dem Leuchtenhersteller ERCO in den kommenden Monaten ein neues Customer-Relationship-Management-System (CRM) zur Verfügung. Der international führende Hersteller von Architekturbeleuchtung erhält die neue leis...
Cequence, Pionier auf dem Gebiet der API-Sicherheit und des Bot-Managements, hat seine UAP (Unified API Protection)-Plattform weiterentwickelt. Die neuen Features sind speziell auf die sichere Nutzung von KI-Anwendungen wie Apps mit generativer KI...
Performance Management ist eine entscheidende Komponente des Unternehmenserfolgs und spielt eine zentrale Rolle bei der Steigerung der Produktivität, des Mitarbeiterengagements und des allgemeinen Unternehmenswachstums.
...Der ICT-Dienstleister T&N erweitert sein Angebot an Digitalisierungstechnologien und wird erster Partner von Empolis in der Schweiz und in Österreich. Empolis ist weltweiter Spezialist für KI-basierte Knowledge-Management-Anwendungen.
...
In der heutigen Geschäftswelt wird der Kundenservice immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die ihren Serviceprozess optimieren, profitieren nicht nur…
...
Eine Umfrage von Horváth zeigt, dass die digitale und technologische Weiterentwicklung, inklusive KI, nun das wichtigste strategische Thema für europäische Unternehmen ist. Viele Unternehmen investieren stark in KI, aber 51 % des Topmanagements...
Zendesk, Anbieter der umfassendsten KI-Lösung für Customer Experience (CX), hat Lila Tretikov in den Aufsichtsrat berufen. Die ausgewiesene KI-Expertin verstärkt das Unternehmen auf seinem Weg, den es mit den leistungsstärksten KI-Agenten, ein...
Calabrio und Five9 haben eine innovative Integration entwickelt, die Echtzeit-Audio-Streaming für Virtual Call Center ermöglicht. Diese Partnerschaft verbessert das Qualitätsmanagement und die KI-gestützte Analyse, steigert die Effizienz und o...
Traditionelle Umfragen beschränken Feedback, während qualitative Methoden wie Videointerviews umfassendere, aber schwer analysierbare Informationen liefern. KI-Technologien erleichtern Marktforschung, indem sie Daten schnell und präzise analysi...
USU ist ein führendes deutsches Softwareunternehmen, das Lösungen für IT- und Kundenservice-Management, Wissensmanagement sowie für das Optimieren von Geschäftsprozessen anbietet.…
...
Vertrauen ist einer der wichtigsten Faktoren für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Darin sind wir uns alle einig. Leider gibt es zahlreiche Unternehmen, die das Vertrauen ihrer Kunden verlieren, weil sie ihre Versprechen nicht einh...
USU, führender Anbieter von Lösungen für das IT- und Customer Service Management, wurde von Gartner® in den Magic Quadrant for SaaS Management Platforms 2024 aufgenommen. Damit ist USU als einer von nur 15 Anbietern weltweit und als einziger d...
Alles wird Service – die Zukunft ist skalierbar und automat – Lernen Sie am Swiss Customer Service Summit 2024 von umgesetzten Projekten namhafter Unternehmen wie BLT, Die Schweizerische Post, Migros Bank, Generali, Groupe Mutuel, Zurich V...
In der aktuellen Studie „Vendor Selection Matrix™ Enterprise Service Management Solutions“ von Research In Action (RIA) wurde USU als einer der führenden Anbieter weltweit im Bereich Enterprise Service Management (ESM) ausgezeichnet.
...ServiceNow gab heute seine Finanzergebnisse für das zweite Quartal 2024 bekannt, hat die Übernahme eines Unternehmens abgeschlossen, das auf KI-basierte Suchen in Unternehmen spezialisiert ist und kündigte neue Partnerschaften an.
...
Generative KI revolutioniert den Kundenservice, indem sie Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse effizienter zu erfüllen. Sie kann auf drei Komplexitätsstufen eingesetzt werden: fertige KI-Services wie ChatGPT, Erweiterung bestehender LLMs mit ei...
adesso orange stellt Presales- und Business-Development-Aktivitäten neu auf, um Wachstumsstrategie zu unterstützen. Michael Bloß wird CSO, Markus Ingelmann CRO. adesso orange, der SAP-Spezialist der adesso Group, hat seine Presales- und Busines...